Suscripciones otra vez

[Dercas]

Buenas tardes,

De nuevo, revisando las dos últimas facturas (Septiembre y Octubre), me he percatado de que se han facturado pagos online a terceros en una de mis líneas. Ya había solicitado el bloqueo de estos servicios para que no se repitieran y tengo confirmación vuestra de esta gestión.

Solicito de nuevo el reembolso de las cuantías y el bloqueo, nuevamente, de estas suscripciones/pagos online/emocion o como quieran llamarlo.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dercas

Para poder revisarlo, pásanos los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:

- Nombre completo y DNI del titular.
- Línea móvil a gestionar.
- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Dercas

Hemos recibido tus datos por privado. 

En cuanto revisemos tu caso, te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Ya hemos solicitado de nuevo el bloqueo de acceso a Emoción y Pagos Online en la línea que nos has facilitado y abierto una reclamación de importes para que sea estudiada por el área responsable. Te hemos enviado un privado con la información.

En cuanto esté resuelta la reclamación contactamos contigo para informarte 😉

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Dercas]

Quedo a la espera, gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Seguimos pendientes de las gestiones realizadas. En cuanto tengamos noticias te informaremos. 

Saludos

Raquel

[Dercas]

Hola,  

Acaban de mandarme un correo indicando que no me realizan la devolución de los importes.  

Espero que podáis indicarles que ha sido un error vuestro dado que solicité en su momento el bloqueo de estos servicios y procedan finalmente a los importes cobrados. 

Quedo a la espera. Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Hemos reabierto la reclamación, te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

La reclamación se ha resuelto a tu favor y te hemos enviado un mensaje privado con la información detallada.

Vamos a mantener el hilo abierto para confirmar la devolución.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Seguimos realizando  el seguimiento de tu caso para comprobar que se realizar la devolución correctamente.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @hola @Dercas

Te informamos que, con fecha de hoy, se ha emitido una factura rectificativa por el importe reclamado.  Te hemos enviado más información por privado.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Hemos comprobado que el importe consta a tu favor pero aún no se ha producido la devolución. Para que podamos abrir una gestión solicitando la agilización, necesitamos que nos confirmes por privado un correo electrónico y los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el pago de la línea móvil.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Te recordamos que estamos a la espera de que nos puedas facilitar por privado los datos solicitados.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Seguimos a la espera de que nos facilites los datos solicitados para poder ayudarte.

Saludos. Toñi

[Dercas]

Disculpen la tardanza, os mando por mensaje los datos solicitados.

Quedo a la espera. Gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Dercas

Hemos realizado una gestión para solicitar la devolución del importe que tienes a tu favor.  Estaremos pendientes de que nos confirmes, por favor, que recibes correctamente el abono correspondiente.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Dercas

Hemos comprobado que con fecha 15/12 se ha ordenado la transferencia para devolver el importe de las suscripciones. Te hemos enviado un privado con más información 😉

Un saludo

Eugenia

[Dercas]

Efectivamente, he recibido el pago del importe.

Muchas gracias por la gestión.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Dercas

Nos alegra haberte podido ayudar con tu consulta en la Comunidad. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Marisa