Tonos de espera

[Carolain1]

Buenas tardes. 

He visto que en mi factura se han cargado unos importes correspondientes a `Tonos de espera´ que yo no he autorizado. ¿A que se debe?? ¿como puedo hacer para que no me carguen mas importes?? Tengo bloqueados los accesos a emocion. ¿Me podeis ayudar??

Gracias.

[Antena-KAT]

Hola @Carolain1 

Debes enviar un SMS con la palabra BAJA al 2218. (Si no te funciona prueba con el 2217).

Si se trata de una línea de empresa debes añadir en primer lugar un 0 al numero de gestión, quedando este como el numero 02218.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carolain1 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Tonos de espera, es un servicio para escuchar chistes, melodías, bromas... durante el tono de espera de la llamada. La primera semana es gratuita y la suscripción es semanal autorrenovable pudiendo descargar hasta 5 tonos al mes. 

Para gestionar la baja del servicio, puedes seguir los pasos indicados por @Antena-KAT. Gracias por la ayuda. 🙂 En cso de que tengas contratado el servicio MultiSIM, el SMS para solicitar la baja, debes enviarlo desde la línea principal. 

Si no pudieras realizar la baja del servicio y necesitas de nuestra ayuda, vuelve a contactarnos y te ayudaremos con la gestión. 

Un saludo

Raquel