desactivar suscripcion no deseada a emocion

[JosuedelaNava]

buenos dias

estoy recibiendo facturacion de unos cargos que no se que son, y queria desactivarlos para que no me volviera a pasar, como tengo que realizarlo.

En la factura del mes pasado me ha venido el cobro de dos llamadas a emocion en horas, que no he podido realizar ya que las mismas son a las 3 y 5 de la mañana, y he comprobado que este mes tengo dos mas tambien a horas que dificilmente las puedo haber realizado, 2 de la mañana.

quisiera saber como dar de baja estos servicios y si hay alguna posibilidad de que me devuelvan el importe de algo que yo no he solicitado ni activado, ni por las horas realizado

saludos y espero respuesta

[YolandaE-Movistar]

Hola @JosuedelaNava

Puedes tener una suscripción emoción.Envíame cuando puedas un mensaje privado con los datos (nombre,apellidos, nif y el número de teléfono), para revisarlo y te comento algo.

Un saludo!!

 

[YolandaE-Movistar]

Hola @JosuedelaNava!!

Ya tienes tramitada la baja de la suscripción.

Comentarte que no se devuelven los importes de las descargas o suscripciones a través de emoción ya que son dadas de alta desde el propio terminal, a través de la navegación de Internet o incluso a través de programas , juegos etc de google play con el control del usuario.

Un saludo!!

[JosuedelaNava]

ok gracias

[YolandaE-Movistar]

Hola @JosuedelaNava!!

Gracias a ti por participar en la Comunidad

Saludos