[...] en toda regla

[juanvallep]

Buenas noches, por favor me gustaría que alguien me ayudara, creo que voy a volverme loco.

Realicé una reclamación hará unas semanas a Movistar por un cobro desmesurado por mega de internet. En la llamada me confirmaron que el precio por mega era de 3 céntimos de euro, precio muy común en las compañías. La reclamación fue negativa diciéndonos que el cobro era correcto, ahora viene lo cachondo del caso, ¿Quién trabaja en movistar?  ¿Son personas? ¿Son seres imaginarios? ¿Nos toman por tontos?

Por confirmar todos los consumos se han realizado en España.

310,51MB -> me cobran 102,4798€. El cobro tendría que haber sido de 9,3153€

310,71MB -> me cobran 102,4798€. El cobro tendría que haber sido de 9,3213€

219,63MB -> me cobran 99,1740€. El cobro tendría que haber sido de 6,5889€

Y esto es sólo un ejemplo de 3 facturas, hay unas 5 más con esta [...].

¿Y esto está bien? 

Por favor, me podría ayudar alguien indicándome cuál es el método más eficaz de denunciar a estos impresentables para que nos devuelvan todo lo que nos deben.

Muchísimas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanvallep

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la línea móvil a la que haces referencia. 

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanvallep

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial-movistar]

Hola @juanvallep

Hemos estado consultando y tienes las reclamaciones desestimada, no obstante te informo por privado.

Saludos Pilar

[juanvallep]

Por dejar constancia de manera pública.

Estos incompetentes se limitan a decirte que desestiman la reclamación si darte más detalles.

Estoy segurísimo de que tiene que existir alguna regulación que marque un precio máximo por mega de internet consumido. En qué cabeza cabe que estén cobrando el mega de internet a unos 30 céntimos de euro y que además cuando llamas te indiquen que el precio es de 3 céntimos.

Tenía a Movistar por una empresa seria y resolutiva y mi sorpresa es que es una de las peores, veremos cuanto tiempo le queda a O2 y se vaya por el mal camino.

[Comercial-movistar]

Hola @juanvallep

Disculpa las molestias con la facturación, te explicamos, el contrato que tiene la línea es "Tarifa Básica", el cual, ya no está vigente a nivel comercial, pero al no tener ningún plan de datos, se cobra el servicio de  "Tarifa Diaria de Internet" que su coste es de 3,31€/día,  4€/día IVA incluido.

Así cada vez que se conecta a través de datos, genera este coste diario. Puedes ir controlando el consumo en el área privada.

No obstante, si no estás de acuerdo, al tener ya las reclamaciones desestimadas, podéis recurrir ante el Servicio de Defensa del Cliente.

Según el uso que tenéis en esta línea, lo mejor es cambiar la tarifa a una de las vigentes, no conlleva ningún tipo de permanencia, aquí tienes todas las disponibles: Tarifas móviles. Desde aquí si estáis interesados os podemos ayudar con el cambio.

Saludos

Toñi

[juanvallep]

Muchas gracias, así ya nos podemos empezar a entendernos, no era tan difícil.

Ahora necesito que por favor me enviéis por correo la grabación de la reclamación con código CP2010SOW1XFJK a mi correo juanvalle@gmail.com

Muchas gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola @juanvallep

Disculpa, pero no tenemos acceso a las grabaciones, dicha reclamación tiene resolución del día 24/10 y fue enviada por sms al 63*******43, solo podríamos solicitar de nuevo el reenvío por el mismo medio si lo necesitas.

Saludos

Toñi

[juanvallep]

Buenos días Toñi, 

Él único SMS que tengo de ese día vuestro lo recibí en blanco. Me lo podéis reenviar?

Gracias. 

[Comercial-movistar]

Hola @juanvallep

Hemos solicitado el reenvío de la resolución al móvil *******43, cualquier otra duda nos indicas.

Saludos

Toñi