pasar de contrato a prepago

[sookie]

hola! quiero darme de baja de mi contrato y pasar a prepago, pero no se cuando finaliza mi permanencia, ¿dónde lo puedo consultar? Si hiciese el cambio aun con la permanencia sin finalizar, ¿tendría que pagar? He leído que tardan 15 días en tramitar el cambio, pero ¿me quedo sin linea durante ese periodo? Gracias

[sookie]

hola!

quiero darme de baja de mi contrato y pasar a prepago, pero no se cuando finaliza mi permanencia. Si hiciese el cambio aun con la permanencia, tendría que pagar? He leído que tardan 15 días en tramitar el cambio, pero me quedo sin linea durante ese periodo?

Gracias

[Fusco · Accepted solution]

1º la permanencia la puedes consultar en el 1004

2º si tienes permanencia tendras que pagar lo equivalente al tiempo que te queda (penalización)

3º mientras hacen el cambio de contrato a tarjeta prepago seguiras teniendo linea hasta que te avisen de que ya eres prepago, siempre hazlo antes de la finalización de la factura de ese mes.

Espero haberte ayudado.

[Susana-Movistar]

Hola @sookie

Lo primero darte la bienvenida a la Comunidad   Todo lo que te indica @Fusco es correcto. No pierdes línea con el cambio, si la permanencia no ha finalizado se te pasará por factura.  Si todavía no sabes cuando finaliza, cuando tengas un momento envíame un mp con tus datos ( nombres, apellidos y NIF) y el número de tu línea para que pueda informarte.

Salu2

[Inmika]

Hola! Yo tambien estoy interesada en cambiarme de contrato a prepago. Creo que el domimgo 12/05 hago tres meses con el contrato, me lo puedes confirmar? cuando deberia llamar al 1004 pata gestionar el cambio?

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenida a la Comunidad @Inmika!!!!!!!

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos (dni y nº de tlfo) y le echamos un vistazo a tu caso, te parece?

Un saludo!!!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Inmika!!!!

Compruebo que ya te indicaron que te faltaba un día para finalizar la permanencia, por lo que hoy, 14/05/2013, compruebo que en la línea que me indicas por privado, ya no tienes compromiso y puedes cambiarla a prepago cuando quieras.

Espero haber sido de ayuda. Te acabo de enviar un mensaje privado para que le eches un vistazo cuando tengas un minuto.

Un saludo

[Inmika]

Gracias!!!

[Inmika]

Hola! El dia 14 llame al 1004 para pasarme a prepago. Hay alguna manera de saber cuando se ha producido el cambio?

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Inmika!!!!

Compruebo que tu caso se encuentra en estudio. Lamento la demora.

Un saludo!!!

[Inmika]

A fecha 20 de mayo mi "caso" de pasarme de contrato a tarjeta, estaba en estudio. Pero es que estamos a fecha 26 de mayo y aun sigo de contrato y el tramite lo realize un dia 14 de mayo, ya vamos para 13 dias. Vuelvo a llamar al 1004 o esto es normal? porque veo que por cobrarse otra factura...alargais mucho los estudios.....

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Inmika!!!!!

He pasado nota interna para que comprueben que sucede y contacten contigo lo antes posible. El nº de expediente de tu reclamación es el 9731328. Lamento las molestias.

Un saludo!!!!

[Inmika]

3 de Junio, aun soy de contrato. Ya no se como definir esta situacion pero como minimo VERGONZOSA. Ya llevo tres llamadas al 1004 que en mi opinion no sirven para nada y unos cuantos msj x aqui q tampoco me han solucionado nada. Segun MANU se iban a poner en contacto conmigo para solucionar el problemas, ni una llamada he recibido. La unica explicacion poco logica x la q aun no me han pasado a prepago es x un "error" tb me dijeron q no cumplia con los 90dias de minimo en contrato, falso xq ya me asegure yo de que si lo cumplia. En sta ultima llamada me dicen que en 7dias laborables se me hara el cambio. Una cosa tengo clara como no se me haga el cambio tal como se me ha dicho, me cambio de compañia q es mas rapido y rentable. No estoy dispuesta a que llegue el 18 de junio para cobrarse otra factura.

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @Inmika!!!!!

Buenas noticias!!!!!. Te confirmo que con fecha 03/06/2013 la línea ya se encuentra en prepago. Lamento la demora.

Salu2!!!!!

[Inmika]

Gracias Manu! Si, ya soy de prepago. Una duda que tengo. He recibido un mensaje desde el 2266 que me decia: "Movistar info: Le recordamos que el saldo de su Tarjeta esta agotado." No se suponia que justo cuando pasara ha prepago se me haria una recarga de 6€ que quedaria reflejada en mi ultima factura? No quiero sorpresas y que se me facture algo que no se ha realizado. Estare atenta al dia 18 de junio cuando pueda ver mi factura. Estoy un poco cansada de tantas reclamaciones......

[Inmika]

Ningun comercial puede aclarar mi duda???

[Manu-Movistar]

Hola @Inmika!!!!!!

Lamento la demora. Debes esperar a recibir la última factura, que será con fecha 01/07/2013 y confirmar que en la misma queda reflejada.

Salu2!!!!!

[carta3]

Buenas tardes!!!  A todos...  Quería saber si me pueden ayudar a pasar una linea a prepago, ya llame al 1004 y me dijeron q lo harían pero no fue así, mencionó q es una linea de Internet móvil q hace unos 3 años no utilizó y quisiera pasarla a prepago de voz, gracias... 

[Ana.B-Movistar]

Hola @carta3

Para poder migrar una línea a prepago nos indican que ha de ser una línea de voz, no se puede realizar un paso a prepago de línea de datos.

Un saludo

[maiom]

Hola, yo también quiero pasar de contrato a prepago al término de la permanencia que es el 28 de junio 2013. Como no quiero que me cobren ni un día más de contrato envié un correo-e hace un mes avisando y pidiendo que me confirmasen que efectivamente una vez cumplida la permanencia me pasarían automáticamente a prepago. Todavía no he recibido respuesta. Hoy he vuelto a escribir, recibo correo-e de confirmación y ya veremos si respuesta. Tampoco han sido de gran ayuda las dos llamadas que he hecho, !en una de ellas casi me dan de baja la linea! menos mal que me he dado cuenta. Sólo quiero asegurarme por escrito de que igual que yo he cumplido con movistar durante tres años (2 permanencias) telefónica cumpla conmigo y me pase automáticamente a prepago como es mi deseo al término de la permanencia y no me estén mareando ni haciendo perder el tiempo. Ya veo que movistar tiene bloqueado el tema "dejar constancia escrita" y esta es la fuente de los dolores de cabeza de l@s usuari@s de movistar y por más que insisto en que quiero una dirección de correo electrónico o un fax para que quede constancia desde el 1004 me dicen que no hay, que no se puede. En fin, desesperada y después de haber perdido bastante tiempo llego a este foro y veo que l@s moderador@s parece que intentan ayudar. Espero que así sea y que podais conseguir lo que yo no consigo, que me confirmen que al día siguiente de finalizar mi contrato de permanencia paso a prepago automáticamente sin más dolores de cabez. Muchas gracias.

[Ana.B-Movistar]

Hola @maiom

Si ya has enviado la solicitud y te han enviado un mensaje de confirmación, desde aquí no podemos hacer nada más, tienes que esperar a la respuesta de la unidad que lo ha recibido.

Un saludo.

[Inmika]

Hola maiom! yo hace poco tiempo hice el tramite de pasarme de contrato a prepago y a dia de hoy aun estoy esperando saber si me van a cobrar unos 6€ que supuestamente iba a ser el saldo con el que comenzaria al pasarme a prepago . Pues es mentira, estoy sin saldo y ni voy a recargarla hasta que no reciba la ultima
factura, espero no tener problemas. Te aconsejo que no dejes de llamar al 1004 todos los dias porque es asi cuando te hacen algo de caso.
Aqui los comerciales son de ayuda pero hay situaciones que solo te las pueden resolver en el 1004.
Si necesitas algo mas dimelo.

[Antigoon]

Hola,

algún moderador me puede informar sobre mi estado de permanencia?

Tengo un pack fusión con línea, adls, móvil.

Al termino de la permanencia quiere pasar mi nº móvil a prepago y desactivar el pack fusión.

Como lo hago?