reclamación de pago de deuda,habiendo dado el móvil de baja hace 3 meses.

[martinicalp]

buenos días,

como ya indico en el asunto, mi problema es el siguiente:

En el mes de abril del presente año, me di de baja definitiva del contrato de móvil suscrito con Movistar y, llevo recibiendo desde entonces, la factura de dicho móvil que ya no uso.

La cuestión es que recientemente, he recibido una carta de Medina -cuadros y asociados reclamándome el pago de la misma.

Espero que me den alguna solución porque en atención al cliente no me han atendido al teléfono.

Mucha gracias y a la espera de respuesta.

Saludos.

[Aida-Movistar]

Hola @martinicalp y bienvenid@ a la Comunidad

Para comprobar el estado de tu línea, envíame por favor un mp con tus datos:

• Nombre y apellidos
• Dni
• Número de teléfono

Gracias y un saludo

[martinicalp]

hecho! te mandé privado, Espero haberlo hecho bien, sino, avísame y te mando los datos de nuevo! Muchas gracias

[Aida-Movistar]

Hola @martinicalp

Privado recibido!! . Compruebo que la línea se encuentra con suspensión por falta de pago . Consta que el 10 de abril te pusiste en contacto con el departamento correspondiente y te informaron del envío de una carta con la solicitud de baja pero no nos figura la recepción de la misma ¿en qué fecha la enviaste?

A la espera de tu respuesta, un saludo

[martinicalp]

buenas!

sinceramente,  no lo recuerdo, a la semana siguiente de llamar por teléfono solicitando la baja, y me indicaron que la baja ya era efectiva.

Si hace falta 

[martinicalp]

que la envíe de nuevo, lo haré, pero no pienso pagar por un teléfono que lleva meses en desuso.

muchas gracias y saludos.

[Aida-Movistar]

Hola @martinicalp

He anulado las facturas de junio y julio, no obstante, es necesario que abones la factura de mayo, de 9.63e, pues corresponde al periodo de facturación desde el 18 de marzo al 17 de abril . Puedes realizar el pago en cualquier oficina de Correos

Para solicitar la baja de la línea, envíame por favor un mp con un teléfono y un horario de contacto. Desde la Comunidad no podemos gestionar la baja directamente, pero notificamos vía interna que se pongan en contacto contigo

Un saludo

[martinicalp]

muchisima graacias!!! en una oficina de correos, pero con que dirección?¿ me lo podrias indicar?¿, otra cosa, no se a que te refieres con mp..me lo puedes aclarar?

gracias de nuevo!! t mando privado con los datos.

[martinicalp]

mp, mensaje privado, ya lo relei y lo entendi, perdona

[martinicalp]

buenas Aida, intento mandarte un mensaje privado conmi datos, y me pone q no tienes activado la opción de poder enviarte mensajes privados, no sé si estoy haciendo algo mal, a la espera de tu respuesta, Saludos.

[Aida-Movistar]

Hola @martinicalp 

Disculpa por las molestias ocasionadas, pero estuve ausente desde finales de julio por vacaciones . ·El pago de la factura de mayo, lo puedes realizar en cualquier oficina de Correos de tu localidad. Para solicitar la baja de tu línea, envíame por favor un mensaje privado con un horario y teléfono de contacto. Gracias!!

Un saludo

[Aida-Movistar]

Hola @martinicalp 

Recibido tu mp, he trasladado tu petición de baja de la línea con el departamento correspondiente para que se pongan en contacto contigo

Un saludo

[Aida-Movistar]

Hola de nuevo @martinicalp 

Compruebo que anteriormente contactaron contigo pero no era posible gestionar la baja de la línea debido a la factura pendiente . ¿Quieres que notifique de nuevo la solicitud de baja?

Espero tu confirmación

Un saludo