reclamar importes facturación

[Charlotte2014]

Buenas, 

reclamo estos importes de mi facturación ya que se deben a servcios que no he solicitado. seguramente se trata de sms premium o de otro tipo por determinar. ruego me detallen exactamente A QUÉ SE DEBEN!!!!

yo no he solicitado recibir NADA ni he dado permiso para enviar, claramente responde a algún tipo de fraude. Todo esto ha sucedido desde que tengo Movistar Fusion. Antes NUNCA me había pasado.

Este es el listado de cobros que no me corresponden:

03 enero 24 ------1,21€

04 febrero 14 -----121€

02 abril 14--------  1,45€

03 mayo 14 -------1,21€

02 julio 14---------- 2,42 €

Total:  7,50€

ruego me informen y me devuelvan el importe tan pronto como sea posible.

saludos

N Garcia

[moratalaz2002]

Seguro que tu problema te lo pueden solucionar los moderadores del foro.

Solo tienes que esperar a que te respondan y que te pidan que les mandes un privado. Para mandar un privado solo tienes que seguir unos simples pasos.

1.- Pulsar sobre el nombre o el logo del moderador
2.- En la página que te sale, pulsar sobre el texto en azul "Enviar un mensaje privado a este usuario"
3.- Una vez que pulses sobre ese texto, se abrirá otra página donde puedes poner un asunto y un mensaje de texto.
4.- Pulsa "enviar mensaje" y espera a que el moderador consulte tus datos y te de una respuesta.

Una vez que tenga una respuesta, te mandará un mensaje privado. Cuando te llegue el mensaje, se te pondrá en negrita un sobre que está junto a tu alias. Además te aprecerá el texto "X No leídos", donde X es el número de mensajes privados que te han mandado otros usuarios.

Si pulsas en el sobre, accederás a tu bandeja de entrada de mensaje privados. Pulsa sobre el mensaje que esté en negrita (en tu caso será el único) y ya está, tendrás la respuesta

Por los importes, parecen SMS de tarificación adicional, ¿no te pone de que empresa los mandan, ni de que números (deberías venir en la factura)

Sl2

[Ana.B-Movistar]

Hola @Charlotte2014 

Me puedes enviar un mensaje privado con el número de móvil en el que figuran facturados esos importes, nombre y nif del titular, y comprobamos.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @Charlotte2014 

Lo hemos mirado y no figuran sms premium ni suscripciones, por lo que tiene que tratarse de facturas generadas por consumos que no van incluidos en tu tarifa, como pueden ser mensajes multimedia enviados, llamadas a números especiales (por ej. a policía, bomberos, numeraciones 90X...) Accede a las facturas que indicas y échale un vistazo a los detalles, deberías ver especificados los conceptos cobrados para que se hayan generado esos importes que indicas.

Un saludo

[Charlotte2014]

hola de nuevo, Ana!

estos importes llegan a mi cuenta corriente facturados a parte de la factura normal. no están incliuidos en ella. no tengo ningún papel que acredite en concepto de qué. por lo tanto, no puedo acceder a las facturas de estos importes. no conozco el concepto de estos importes.

se trata de un error de la compañía, ruego me devolváis el dinero cuanto antes.

saludos,

N Garcia

[Ana.B-Movistar]

Hola @Charlotte2014

Disculpa la demora, pero he tenido que ausentarme unos días. Por lo que he podido ver son facturas adicionales de la línea móvil fusión , no son importes incluidos en la factura principal por eso no te aparece en ella y al tener e-factura no se reciben por papel.. Si accedes a la web Mi Movistar tienen que figurarte dentro del apartado de facturación de la línea móvil.

Un saludo