Editado 24-11-2022 9:25
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Hola buenas tardes, Desde hace unas semanas tengo en todos los dispositivos y en la web cuando me logeo desde el ordenador cortes continuos y sin posibilidad de ver con el canal comedy central, los demas los puedo ver sin problema, e intentado reiniciando los dispositivos, el router y reinstalando la app y volviendome a meter al navegador y no se soluciona, tambien he puesto el cable del router al ordenador y a los dispositivos y sigue igual.
Me gustaria que pudierais solucionarme el fallo.
Un saludo.
Hola @Niniahweah
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Necesitamos saber si también ocurre en el móvil conectado por datos, sin WiFi.
Para poder trasladar tu caso, necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar:
- Nombre completo y DNI del titular.
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @Niniahweah
Hemos recibido tu privado.
Necesitamos que nos envíes otro con tu DNI, por favor.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola @Niniahweah
Hemos recibido los datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @Niniahweah
Te comunicamos que, procedemos a trasladarla a los compañeros del área encargada la incidencia en el servicio Movistar Plus+ en dispositivos con los datos y la información que nos aportas.
Nos mantenemos a la espera de respuesta y te iremos informando.
Un saludo
Mónica
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Hola @Niniahweah
Estamos a la espera de respuesta por parte del área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @Niniahweah
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Gracias por mantenerte a la espera.
Saludos
Pilar
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Hola @Niniahweah
Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.
Un saludo
Marisa
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Hola @Niniahweah
Tenemos reclamada la petición de información con respecto a tu caso.
Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa y nos mantenemos en contacto.
Un saludo
Cristina
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Hola @Niniahweah
Desde el área responsable, nos preguntan si ha persistido la incidencia o ha podido deberse a un error puntual, ¿nos lo podrías confirmar, por favor?
Un saludo
Ángeles
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Hola, pues tengo que revisar el canal que desde hace unos dias no miro.. pero la ultima vez que mire, habia cortes hasta en el ordenador, reviso mas tarde y te confirmo.
un saludo.
Hola @Niniahweah
Perfecto, nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Niniahweah
No hemos tenido noticias tuyas en estos días, ¿pudiste realizar la comprobación?, ¿se ha solucionado la incidencia?
Un saludo
Ángeles
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Hola @Niniahweah
Te recordamos que estamos a la espera de respuesta por tu parte, y si se ha solucionado la incidencia, por favor.
Un saludo
Ángeles
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No me ha vuelto a dar problema, asi que me supongo que ya se abra solucionado, de todas formas si vuelve a aparecer el error, os aviso por aqui.
un saludo.
Hola @Niniahweah
Nos alegramos de que ya este solucionado.
Muchas gracias por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.
No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.
Un saludo
Ángeles
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