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Rapture985
Más integrado que la RDSI
21-03-2023
Resuelto

ERROR “MEJORA TU TV” DESDE APP MOVISTAR PLUS

Buenas tardes, desde la app de Movistar Plus hay contenidos aleatorios de cine, series o programas de tv que salen en gris y al querer reproducirlos dice: “mejora tu tv” “no incluido con tu suscripci...
  • Avatar de Rapture985
    Rapture985
    27-03-2023

    Buenas tardes Tere, disculpad pero esto no es así, yo tengo contratado desde siempre cine y series al completo, no hay ningún paquete superior al respecto. Lo habrá con fútbol etc pero aquí lo que ha dejado de visualizarse de un día para otro no son solo series, también películas y programas de tv etc. de un día para otro una cantidad enorme de contenidos está capado y no puedo verlo. Si buscas por el foro en google o aquí poniendo “error mejora tu tv Movistar plus” o o algo similar verás que hace unos meses también ha ocurrido a otros usuarios y se solucionó. Será algún error de sincronización vuestro o lo que sea pero espero que lo arregléis a la mayor brevedad posible. Espero vuestras noticias. Gracias.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
22-03-2023

Hola Rapture985 

 

Prueba a realizar los siguientes pasos en este orden:

 

 - Desinstala la App. 

-Reset del router (apagándolo durante 10 minutos).

-Desvincula los dispositivos en Gestión de Dispositivos

-Vuelve a instalar la App

-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

 

Un saludo

Gema

 

  • Avatar de Rapture985
    Rapture985
    Más integrado que la RDSI
    22-03-2023

    Buenos días, lo he hecho y sigue sin dejar ver esos contenidos.

    • Avatar de Comercial_movistar
      Comercial_movistar
      Moderator
      27-03-2023

      Hola Rapture985 

       

      Nos informan desde el Área correspondiente que  debe ser que estas series se pueden visualizar con una oferta más amplia o paquete comercial, ya que los contenidos en muchos casos se van emitiendo en diferentes canales, por ejemplo Series 1 y 2 y son ofertas diferentes, por lo que si no puede ver M+ Series, no podrá ver las series que se emiten en ese canal.

       

      Un saludo

      Tere

      • Avatar de Rapture985
        Rapture985
        Más integrado que la RDSI
        27-03-2023

        Buenas tardes Tere, disculpad pero esto no es así, yo tengo contratado desde siempre cine y series al completo, no hay ningún paquete superior al respecto. Lo habrá con fútbol etc pero aquí lo que ha dejado de visualizarse de un día para otro no son solo series, también películas y programas de tv etc. de un día para otro una cantidad enorme de contenidos está capado y no puedo verlo. Si buscas por el foro en google o aquí poniendo “error mejora tu tv Movistar plus” o o algo similar verás que hace unos meses también ha ocurrido a otros usuarios y se solucionó. Será algún error de sincronización vuestro o lo que sea pero espero que lo arregléis a la mayor brevedad posible. Espero vuestras noticias. Gracias.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      22-03-2023

      Hola Rapture985 

       

      Ahora si, ya tenemos todos los datos al completo, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

       

      Un saludo

       

      Ángeles

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      22-03-2023

      Hola Rapture985 

       

      Hemos recibido los datos por mensaje privado, pero debe haber algún error en el nº de DNI que nos has facilitado, ya que no nos identifica a ningún cliente en nuestro sistema. ¿Podrías revisarlo y facilitárnoslo de nuevo, por mensaje privado, por favor?

       

      Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

       

      Un saludo


      Ángeles