Error. No es posible seguir reproduciendo

[Patricia81]

Buenas tardes.

Llevo semanas sin poder ver programas y series en Movistar plus apareciéndome el mensaje: "Error. No es posible seguir reproduciendo" o "Este video no se puede reproducir". Pero si puedo ver la televisión en directo, grabar programas y ver contenido antiguo.

Tengo Movistar en dispositivos y lo uso con un Iphone, un Ipad y un ordenador. En el móvil he probado incluso con los datos y me sigue saliendo el mismo mensaje.

He reiniciado el router, he cerrado sesión y desvinculado todos los dispositivos, he eliminado y vuelto a instalar las aplicaciones en el móvil y el Ipad, he usado otro navegador, he cambiado la contraseña de acceso a Movistar, he borrado el historial del navegador del ordenador y las cookies y me he puesto en contacto con el servicio técnico dos veces, sin obtener ninguna solución.

Agradecería alguna ayuda porque ya no sé qué hacer más.

Un saludo y gracias de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Patricia81 

Para poder trasladar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
 
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
 
- Marca y modelo de dispositivo

- Sistema operativo y versión de éste

- Versión de la aplicación instalada

- En caso de ordenador: navegador y versión

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.

- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Patricia81 

Gracias por aportarnos los datos solicitados.

Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Patricia81]

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Patricia81 

Hemos trasladado tu consulta a los compañeros de soporte. En cuanto tengamos alguna información te la trasladaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Patricia81]

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Patricia81 

Gracias a ti por participar en la Comunidad y confiar en nuestro trabajo. En cuanto tengamos alguna novedad respecto a tu consulta te la trasladaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Patricia81 

¿Puedes intentar acceder de nuevo?

Quedamos a la espera de tu respuesta con el resultado de la comprobación.

Saludos

Pilar

[Patricia81]

Buenos días.

No, todo sigue igual. Es más, ahora ni siquiera funciona la opción de ver Movistar en varios dispositivos simultáneos.

[Patricia81]

Han pasado tres días desde que me puse en contacto con el servicio técnico y me derivaron aquí. Por favor, necesito una solución ya.

[Comercial_movistar]

Hola @Patricia81 

Lo trasladamos de nuevo al departamento responsable, te mantendremos informada.

Saludos

Pilar

[TomasZaragozàRodriguez]

Llevo igual desde hace dos semanas. Un desastre. sigo sin poder ver desde hace dos semanas programas a la carta.

Todos los anteriores y canales d la tele perfecto. Pero a partir del programa de Leiva de la resistencia nada de nada.

Mal muy mal.

[Comercial_movistar]

Hola @TomasZaragozàRodriguez
 

Para poder ofrecerte una atención más personalizada, es necesario que abras tu propio hilo para que podamos atender tu caso de forma individual.

Saludos

Pilar

[Patricia81]

Exactamente.  La Resistencia partir del programa de Leiva.

Y de la nueva temporada de Rapa sólo he podido ver el primer capítulo.

[TomasZaragozàRodriguez]

ya lo hice en su dia y nada.

[TomasZaragozàRodriguez]

pues ya somos dos y a saber cuantos más. Pero no hay manera. y hice tambien incidencia en movistar y me figura como resuelta la incidencia. En fin. Voy a seguir en este hilo a ver si asi nos hacen caso.

[Patricia81]

Pues yo creía que era un problema sólo mío pero ya veo que no.

[TomasZaragozàRodriguez]

SIEMPRE SALE ESTO. anque ya envie toda esta informacion a servicio tecnico etc...y me figura como que la averia esta resuelta, Ya no se que mas hacer en serio.

[Patricia81]

Buenas tardes, Pilar.

¿Alguna novedad, por favor?

[Comercial_movistar]

Hola @Patricia81 

Estamos pendientes de respuesta por parte del área encargada de analizar la incidencia, en el momento que tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[TomasZaragozàRodriguez]

https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/Error-No-es-posible-seguir-reproducie...

ESTO YA HA PASADO. Y SIN SOLUCION.

[Patricia81]

Buenas tardes.

Han pasado casi dos días desde que recibí vuestro último mensaje y sigo con el mismo problema. Por favor, ruego que me atienda alguien.

[Comercial_movistar]

Hola @Patricia81 

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Estamos a la espera de respuesta por parte del área responsable. 

Un saludo

María

[secopa]

yo estoy igual, con otro hilo abierto en este foro. Y siguen con la cantinela de reiniciar, borrar historial y demás cuando es problema de la propia plataforma. En fin, a ver si espabilan. 

[TomasZaragozàRodriguez]