Error - No es posible seguir reproduciendo

[basilio07]

Buenas tardes,

Desde hace varios días me aparece el mensaje "No es posible seguir reproduciendo" al tratar de reproducir algunos de los contenidos. Utilizo un PC y un navegador Chrome y nunca había tenido este problema anteriormente.

He probado de cerrar sesión, reiniciar el router, borrar la lista de dispositivos asociados y el problema persiste.

Muchas gracias por su atención,

[glo2]

Yo tengo el mismo producto contratado. Sí incluye reproducción bajo demanda. No ha habido ninguna comunicación de cambios en el contrato. 

Ahora ya no se reproduce ningún video bajo demanda, ni los anteriores ni los posteriores al 29.05

[glo2]

Llevamos 2 meses confirmando que no funciona. En el pantallazo no se ve más que la pantalla en negro y el mensaje de error.

No he sacado pantallazo nuevo, pero te confirmo que sigue sin funcionar, ahora de manera más amplia, ya no se reproduce ningún video bajo demanda, ni anteriores, ni posteriores.

[basilio07]

Buenas tardes @Comercial-movistar ,

El problema ya ha sido resuelto, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @basilio07 

¿Podemos ayudarte en algo más? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Michel. 

[Jcll1]

¿Te lo han resuelto?

Porque yo sigo igual o peor, no tengo ni respuesta suya de la comunidad... @Comercial-movistar 

[glo2]

Ahora no consigo reproducir ningún vídeo bajo demanda.

Creo que la solución pasa por revisar el tipo de contrato, ya que están modificando los tipos de contrato. (Es la solución que ha encontrado otro usuario)

El tipo de contrato que tengo, Plan Fusión Contigo 600Mb sin deco con una segunda línea de móvil, debe de estar descatalogado. Ahora ofrecen el mismo servicio por menos dinero. A este nuevo contrato le ofrecen Movistar Lite, en vez de Movistar plus en dispositivos. Creo que en los dos casos debería  funcionar vídeo bajo demanda, pero en su web no se puede comprobar porque en el enlace solo aparece un anuncio con nuevas condiciones a partir del 1 de agosto.

Así que cuando tenga un rato llamaré consultando por las nuevas condiciones del contrato, que implica un importe menor y espero que el mismo servicio. En la página web se supone que hay una opción para modificar el contrato, pero siempre da un error y no he conseguido ver las opciones que hay.

No me han comunicado el número de incidencia.

Por otro lado prefiero encontrar una solución que presentar una reclamación a consumo.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola a todos,

Vemos que sus casos ya tienen un hilo de conversación abierta y para no mezclarlos con el de otros usuarios seguiremos atendiendo por el que corresponde a cada uno de forma más personalizada. 

Gracias por tu colaboración.

Un saludo,

José Tomás.

[Jcll1]

Hola José Tomás, está muy bien lo que dices, pero es que llevan desde el 18/07/2023 sin decirme NADA. 

Este es mi hilo, mira a ver si tú puedes darme alguna respuesta. 

Es insostenible. 

Re: Van 2 meses sin ver contenidos TV grabados- ERROR 30404 - Comunidad Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Jcll1 

Tu caso sigue siendo tratado, por el momento no hay novedades.

Seguiremos con tu otro hilo para poder la información nueva desde ahí

Un saludo.

[glo2]

Creo que la solución pasa por revisar el tipo de contrato, ya que están modificando los tipos de contrato. (Es la solución que ha encontrado otro usuario)

El tipo de contrato que tengo, Plan Fusión Contigo 600Mb sin deco con una segunda línea de móvil, debe de estar descatalogado. Ahora ofrecen el mismo servicio por menos dinero. A este nuevo contrato le ofrecen Movistar Lite, en vez de Movistar plus en dispositivos. Creo que en los dos casos debería funcionar vídeo bajo demanda, pero en su web no se puede comprobar porque en el enlace solo aparece un anuncio con nuevas condiciones a partir del 1 de agosto.

Así que cuando tenga un rato llamaré consultando por las nuevas condiciones del contrato, que implica un importe menor y espero que el mismo servicio. En la página web se supone que hay una opción para modificar el contrato, pero siempre da un error y no he conseguido ver las opciones que hay.

Si solicitas el número de incidencia no te lo dan, porque por ahora lo consideran una incidencia interna. (Vamos que no es un error técnico, si es que es un cambio de política sin avisar) así que no sé qué solución terminarán proponiendo (o revisa el tipo de contrato)

Estos días no tengo tiempo de modificar el contrato.

[Jcll1]

La "solución" para por poner una reclamación a través de la APP, whatssap, teléfono... pongo "solución" entre comillas porque NO te lo solucionan, pero sí te abonan parte proporcional de la factura (una miseria, pero algo es algo). Al menos reconocen la incidencia, e indican que "estamos con ello, buscando una solución"

Supongo que si somos muchos los que reclamamos y nos tengan que devolver dinero, antes lo moverán.