Error Servicio. Samsung TV

[Carlosbc89]

Buenas tardes, 

Desde hace unos días la app Movistar + nos da problemas. Cuando tratamos de iniciar sesión salta un mensaje de "Error de Servicio". 

Hemos eliminado la APP y vuelto a instalar y nada.

Hemos restaurado la TV y sigue sin funcionar.

De igual forma, hemos apagado el router durante 10 minutos y nada.

El resto de aplicaciones (Prime Video, Netflix, Disney +) funcionan sin problema. 

La TV está conectada a un modem de Lowi mediante cable Ethernet.

¿Qué podemos hacer? Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

¿Te sucede sólo en la Smart TV o también en otros dispositivos conectados a la misma red de Lowi? ¿Has probado a desvincular la TV desde tu Área de Cliente y probar de nuevo el acceso?

Un saludo

Margarita

[Carlosbc89]

Hola, Margarita.

Gracias por responder.

Solo me pasa en la Smart TV. En el resto de dispositivos (portátil, ordenador de mesa y tablet) funciona perfectamente.

Sí, he probado a desvincular la tv y sigue sin funcionar.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular. 
• Teléfono de contacto.
• Usuario de acceso a M+ Dispositivos.
• Dirección IP pública tras apagar el router 10 minutos, puedes consultarla pulsando aquí.
• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: Marca y modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de éste.
• Versión de la aplicación instalada.
• Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
• Mensaje de error o comportamiento de la aplicación: puede servir una captura de imagen o vídeo.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Natalia
 

[Carlosbc89]

Buenas noches, Natalia.

Gracias por la respuesta.

Tengo todos los datos que me solicita. Sin embargo, cuando trato de acceder a mensajes privado accedo, pero no me sale nada para poderles enviar el mensaje. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

Para hacernos llegar los datos, pulsa sobre las palabras "mensaje privado".

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

Hemos recibido correctamente tus datos. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi
 

[Comercial_movistar]

Hola @Carlosbc89

Te informamos que hemos trasladado tu caso al área responsable para que lo revisen. 

En el momento en que recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[Carlosbc89]

Buenas noches, Silvia.

Muchas gracias, quedo a la espera de su respuesta.

Un saludo.

Atentamente.

[Comercial_movistar]

Hola @Carlosbc89

Gracias a ti por confiar en la Comunidad  🙂

Te mantendremos informado.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

¿Podrías comprobar si ya puedes acceder? Nos informan que han comprobado el error y ya deberías acceder sin errores. Antes de intentarlo, apaga de nuevo el router durante 10 minutos.

Un saludo

Natalia

[LuisTrenadoMartin]

A mí me ha vuelto a aparecer hoy el error después de estar unos días funcionando .....es muy frustrante la verdad 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LuisTrenadoMartin

¿Te aparece el mismo error?, ¿"Error de Servicio"?

Saludos

Pilar
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si ya está todo correcto.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlosbc89

Al no haber recibido más noticias por tu parte, entendemos que tendrías solucionada la incidencia. Si nos volvieras a necesitas, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Un saludo

Raquel