Error de Acceso: en este momento no podemos validar tu dispositivo

[Axyus]

Desde ayer no puedo acceder desde un dispositivo android Samsung Galaxy S7 EDGE que acababa de restablecer de fábrica.

He realizado lo de actualizar android system view y sigue sin irme, gracias.

[Axyus]

Por cierto, si puedo acceder desde otros dispositivos como un PC. Tambien he desvinculado todos los dispositivos con permiso para volver a comenzar con la lista desde cero y nada, sigue sin permitirme acceder desde el móvil citado.

[Axyus]

He deshabilitado Chrome porque no me dejaba tener activo android system view y tampoco funciona, he desinstalado la app de Movistar + y tampoco, he cambiado la contraseña y sigue dando el error de que no reconoce el dispositivo. En mi Pc funciona perfectamente...

[FerOSX]

Estoy con el mismo problema. El problema es exclusivo con dispositivos Android. He probado con tres dispositivos Android diferentes y ninguno deja validar. Sin embargo, tanto a través del navegador desde PC/Mac como a través de dispositivos iOS deja perfectamente.

[Axyus]

Entonces es un problema generalizado, he leído a otro compañero que le acaban de responder como que ayer hubo un problema y que lo están intentando solucionar,...creo que esto es tener paciencia y dejar de tocar los terminales porque nos vamos a volver locos...

Gracias por la respuesta

[Axyus]

Lo he probado en otro dispositivo android que tenía y si funciona, ahora me tiene más mosca el asunto,...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Axyus y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Te informamos que hay una incidencia para acceder a Movistar+ en dispositivos y te pedimos disculpas por ello. Está siendo ya tratada y en vías de solución. Esperamos se solucione a la mayor brevedad.

Un saludo

Mercedes

[MaxiG]

Buenas tardes, tengo el mismo problema.

Ayer hice un factory reset a una tablet Samsung galaxy tab S, la he usado para reproducir movistar+ hasta hace 2 días.

He reinstalado movistar junior y movistar+, y el junior funciona pero el + da siempre el error "Error de acceso. No podemos validar tu dispositivo".

Desde el FireTV, el ordenador o el móvil sigue funcionando movistar + (Huawei p30).

He borrado en el área de cliente las referencias a la tablet. Movistar jr. la vuelve a crear, pero movistar+ no, todo esto en la tablet.

¿Podrían ayudarme de alguna manera?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaxiG

Actualmente tenemos una incidencia técnica generalizada en Movistar+ en Dispositivos, está en vías de solución, esperamos, que en breve quede resuelta.

Saludos. Toñi

[Axyus]

Y sigue porque llevo ya para 3 días sin poder entrar desde el móvil...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Axyus

Nuestros compañeros ya están trabajando para resolverlo en la mayor brevedad posible.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo 🙂

Eugenia

[MaxiG]

Por fin ha entrado correctamente.  Ahora ver si dura.

[Axyus]

Yo también he conseguido entrar desde mi dispositivo al fin. a ver si dura y no volvemos con el error,....menudo jaleo, la de cantidad de cosas que he tocado y no hacía falta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MaxiG

¡Nos alegra saber que está solucionado!

Nuestros compañeros siguen trabajando para restablecer el servicio de forma completa.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Axyus

¡Gracias por confirmarnos que ya puedes acceder!

Un saludo 🙂

Eugenia