Error en la reproduccion

Jesusdrieguez
Más integrado que la RDSI
Error en la reproduccion

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 Buenas noches , haber si podéis ayudarme,

Llevo dos días sin poder reproducir en la aplicación de una de mis televisiones, es una Smartv Samsung de 2017 y hasta hace 2 días no he tenido ningún problema.

He desinstalado la aplicación, cerrado sesión en todos los dispositivos, reiniciado el router , valores de fábrica la TV y he vuelto a instalar la aplicación , entró perfectamente al inicio  pero cuando intento reproducir algo me sale este error.

Haber si alguien puede ayudarme.

Gracias

 

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Jesusdrieguez

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

 

¿Otros dispositivos conectados a la misma red funcionan correctamente?

 

Cuando nos indicas que has cerrado sesión en los dispositivos ¿te refieres a que has accedido a "Gestión de dispositivos" y los has desvinculado? Si no es la gestión que has realizado te recomendamos que lo hagas desde aquí.

 

Comprueba si tienes alguna actualización de la Smart TV pendiente y en caso afirmativo actualiza.

 

Si una vez comprobado lo anterior y apagado el router durante al menos 10 minutos persiste. Necesitamos que nos envíes por privado:

 

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router 
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.

 

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 2 de 17
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Jesusdrieguez

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 3 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez


Trasladamos tu caso con el departamento encargado para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 4 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Nos informan que se ha sincronizado tu cuenta.

 

¿Puedes probar en la Smart TV si se ha solucionado la incidencia?

 

Estaremos a la espera de respuesta.

 

Saludos

Belén

 




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Mensaje 5 de 17
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Jesusdrieguez
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes, he comprobado mi Smart TV , he iniciado sesión  y entró en la aplicación perfectamente pero al reproducir sigo teniendo el mismo problema ,ERROR EN LA REPRODUCCION.

Espero me den instrucciones y podamos solucionar el problema.

Mensaje 6 de 17
974 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Hemos trasladado de nuevo tu caso al área encargada, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 7 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Nos responden desde el Área correspondiente que es necesario que pruebes a actualizar a la versión 3.11.2.

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 8 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @ Jesusdrieguez

 

Nos comunican desde el área responsable que se ha sincronizado su cuenta. Nos puedes indicar  ¿Cuál de los dispositivos falla Samsung o Hisense o es otro?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.

Pepi




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Mensaje 9 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Gracias por aportarnos la información.

 

Lo hemos trasladado nuevamente al área responsable y, en cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 10 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Te comunicamos que seguimos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de la misma te lo comunicaremos.

 

Saludos
Mónica




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Mensaje 11 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Seguimos pendientes de tu caso y de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 12 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Tu caso está trasladado para su investigación.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 13 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Hemos reclamado información sobre tu caso.

 

Nos mantenemos en contacto.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 14 de 17
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Comercial_movistar
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Hola @Jesusdrieguez

 

Nos comunica el departamento encargado que el viernes 29 se lanzó una actualización que solucionó el problema con estos contenidos.

 

Prueba de nuevo y quedamos a la espera de que nos confirmes si esta todo correcto.

 

Un saludo

Gema

 




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Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

¿Has podido comprobar si está todo correcto?

 

Un saludo 😉

 

Eugenia




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Mensaje 16 de 17
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Jesusdrieguez

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu incidencia se ha solucionado y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos
Belén




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