Estoy suscrito a Disney plus y no me funciona

Hola psicotilla 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. 

Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Alexander. 

Buenas tardes, el problema quedó solucionado con la actualización que hicieron. Muchas gracias, ya podemos verlo. Un saludo 

Hola psicotilla 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Jonathan A.

Hola psicotilla 

Hemos recibido los datos por privado, actualmente hemos enviado unas actualizaciones hasta el descodificador, con el fin de solucionar este problema, ¿nos podrías confirmar si ahora te permite acceder a Disney?  

Un Saludo, Jesús.

Hola psicotilla 

¿Sigues presentando el fallo?

Te lo preguntamos dado que no hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado) 

Un saludo. Jonathan A.

Hola psicotilla 

Revisando tu caso, te confirmamos que si ya tienes contratada una suscripción a Disney+ y dispones de claves de acceso, podrás usarlas en el descodificador UHD. Podrás acceder a la aplicación e iniciar sesión independientemente de si tu cuenta es contratada con Movistar+ o directamente con Disney+.

Teniendo en cuenta lo fallos que has presentado para acceder solo desde el desco, hemos realizado unas pruebas en remoto con el fin de poderlo solucionar, cuando se te sea posible, revisa y dinos que tal va.

En el caso de seguir el fallo necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos faltantes:

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo. Jonathan A.

Buenas tardes, lo he reseteado como me han dicho, se ha actualizado y hasta ha salido un mensaje de instalación de Disney, pero al acceder sigue sin funcionar. Me dice que la suscripción Estándar no se puede ver en el decodificador ¿?

Hola psicotilla 

Viendo la situación que estás presentando con el descodificador, te recomendamos realizar un reinicio de fábrica. Sigue estos pasos:

• En la parte trasera del descodificador, encontrarás un pequeño botón que dice "Reset".
• Mantén presionado el botón durante aproximadamente 7 segundos y luego suéltalo.
• Espera a que el descodificador complete las actualizaciones. Esto puede tomar algunos minutos.
• Una vez finalizado el proceso, verifica si puedes acceder al servicio.

Nota: Este proceso puede resetear las credenciales de acceso de otras aplicaciones que tenías iniciadas en el descodificador. Deberás volver a iniciar sesión en estas aplicaciones al finalizar el reinicio.

Por favor, realiza esta comprobación y coméntanos cómo te ha ido.

Un saludo,  Juan C.

Hola, psicotilla 

Entendemos lo que nos comentas.

Lo revisamos y te informamos.

Un saludo.

Andrés.

Solo me sucede desde el decodificador. Saludos