Buenas tardes. Tengo una box Xiaomi MIBOX3 con Android 9.0 e instalada la aplicación de Movistar Plus +, me identifico correctamente y cuando intento ver un canal me sale la publicidad, que veo perfectamente, pero cuando ésta acaba e intenta abrir el canal sale un mensaje:
"Error en la reproducción: Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Inténtalo más tarde. Gracias"
Y así siempre .. podéis indicarme a qué puede ser debido ? Gracias
Hola, AntonioManuelCuencaGordo.
Hemos comprobado que el email que nos indiscaste no se corresponde con el usuario de M+ Dispositivos que tienes asociado a tu ficha de cliente. Para la correcta revisión, necesitaríamos que nos confirmases si el email que nos das es el que utilizas para acceder y, en ese caso, supongo que sería un usuario asociado a otra línea. De ser así, confírmanos los datos de esa línea, por favor. O bien, si el email del usuario de M+ Dispositivos es otro, indícanos cuál, por favor.
Gracias.
Saludos.
Hemos trasladado a soporte técnico los datos. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos.Toñi
Puedes probar a resetear el router, apagándolo durante 10 minutos, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. Si no se soluciona, pásanos por privado los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Versión de la app instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Saludos. Toñi
