Movivstar + no funciona despues de cambio de contrato funcion inicio

[smba]

Desde el cambio de Movistar funcion, el Movistar + no me funciona, quiere decir que la pantalla esta negra en todos aparatos.

El contrato fue cambiado de mi usuario al usuario de mi madre pero ahi tampoco me deja registrarme porque la tarjeta de satellite funciona ya con mi usuario.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @smba

Necesitamos que nos facilites más información sobre tu problema/consulta.

¿Has realizado un cambio de titularidad o un cambio de producto? ¿Lo que no funciona es tu descodificador o Movistar+ en Dispositivos?

Si has realizado un cambio de titularidad y lo que no funciona es Movistar+ en Dispositivos, el antiguo usuario se da de baja y debes registrarte de nuevo para poder usarlo.

Quedamos pendientes de que nos facilites más información.

Un saludo 🙂

Eugenia

[smba]

Buenas noches

Hemos hecho un cambio de titular y un cambio de producto a la misma vez.

Lo que no funciona es Movistar+ (https://ver.movistarplus.es/) con el descodificador funciona todo.

Me queria registrar de nuevo con el numero de tarjeta (https://sitioseguro.movistarplus.es/registro/registro.html) y me dice que esa tarjeta ya esta registrada.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @smba 

Tras el cambio de producto, ¿se ha cambiado la tarjeta o sigue siendo la misma?. 

Para que podamos comprobar lo ocurrido, sería necesario que nos facilitaras por privado, los datos del titular actual (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria y el correo electrónico asociado al registro. 

Para enviar el privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que desees enviar el mensaje o pinchar sobre su nombre y luego elegir mensaje privado. 
 

Un saludo

Raquel

[smba]

Privado enviado!

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @smba 🙂

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Comercial-movistar]

Hola  @smba

El cambio que has realizado cual ha sido? has cambiado tu paquete satélite a nombre de tu madre? observamos que ella tiene fusión pero no tiene tv. Por favor confirmanos el cambio realizado los datos del titular de satélite y si ya tienes los aparatos instalados.

Saludos Pilar

[smba]

Hemos cambiado el paquete y el titular al mismo tiempo.

Llamar a la tienda de Movistar en Av. Pontecesures, 3, 15900 Padrón, C

Tenemos Internet Radio, 2 Linies de Movil una ilimitada y la otra no y el paquete de television con satellite y 80 canalas!

Hemos hecho un cambio de titular y un cambio de producto a la misma vez.

Repito:

Lo que no funciona es Movistar+ (https://ver.movistarplus.es/), con el descodificador funciona todo.

Me queria registrar de nuevo con el numero de tarjeta (https://sitioseguro.movistarplus.es/registro/registro.html) y me dice que esa tarjeta ya esta registrada.

[Comercial-movistar]

Hola  @smba

La parte correspondiente a satélite no esta cumplimentada, el pedido continua pendiente por eso no puedes registrarte de nuevo, tienes que esperar a la cumplimentación. Estamos pendiente y te informamos...

Saludos Pilar

[smba]

Pero si funciona estoy viendo la tele sin problemas con el descodificador y la tarjeta de Movistar?

Y el Internet tambien funciona mal pero si funciona con el Router de 4G?

[Comercial-movistar]

Hola @smba

Aunque técnicamente puedas ver los canales la instalación a nivel comercial no está finalizada y no consta el producto contratado, por eso al intentar realizar el registro el sistema no lo detecta y no te lo permite. Tienes que esperar a que finalice todo el proceso de forma comercial para poder realizar el registro, en breve lo estará. Te lo vamos comprobando para informarte.

Saludos. Marco.

[smba]

Ya veo que bien funcionan los procesos aqui en Espana (Movistar)!

Hoy me a llamado el tecnico que queria venir a mi casa a instalar el descodificador de la television, enserio???????

Me estoy repetiendo un monton, en la tienda, ahora el tecnico que quiere venir!

Ya tengo el descodificador con tarjete que funciona!

Ya tengo las 2 linias de movil una ilimitada y otra no que funcionan!

Ya tengo el Router 4G Internet Radio con 20/800 que tambien funciona!

Lo que no funciona es (https://ver.movistarplus.es/)

[Comercial-movistar]

Hola @smba

Lamentamos tu disconformidad pero hasta que no este cumplimentado comercialmente en nuestra base de datos no va ha funcionar, estamos pendiente y te vamos informando.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @smba

Sentimos todas las molestias ocasionadas con el cambio de contrato, ya hemos comprobado que el servicio de satélite está de alta correctamente desde el 07/10, así como Movistar+ en dispositivos, ¿podemos ayudarte con alguna otra duda o gestión?

Saludos

Toñi