No puedo acceder a Movistar Plus en dispositivos

[Cesarah]

Hola buenas, por lo que veo le ha pasado ya a más gente, no es un error nuevo, tengo ya la cuenta creada de Movistar Plus, activada y todo correctamente, pero a la hora de acceder en la página web, en la app móvil, o en la app de la TV, no puedo acceder a la cuenta.

En el area de clientes al dar a gestion de dispositivos me lleva a la pagina de ver.Movistar plus, en la cual no me deja identificarme y el soporte técnico telefónico me ha dicho que os escriba aquí la incidencia.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Cesarah 

¡Bienvenido a la Comunidad!

Cuando puedas apaga el Router unos 10/15 minutos e intenta desvincular los dispositivos desde el área de clientes. También a reinstalar la App en los dispositivos.

Si persiste el error, envíanos en mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).

Saludos, Isa.

 

[Comercial-movistar]

Hola @Cesarah 

Para ayudarte con las comprobaciones, es necesario que nos envíes los datos solicitados a través de un mensaje privado.

Un saludo,

José Tomás.

[Comercial-movistar]

Hola @Cesarah 

Los datos que necesitamos, son los siguientes:

- Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Cesarah 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Un saludo, Dairon.

[Cesarah]

Perfecto muchas gracias, ya me comentareis con lo que sea.

[Comercial-movistar]

Hola @Cesarah 

Hoy hemos publicado una nueva actualización de la APP de Movistar Plus+ en las diferentes tiendas de aplicaciones para solventar la incidencia. 

Por favor prueba desinstalar la APP y volver a instarla, posterior a ello nos informas si la incidencia continua.

Un saludo, Dairon.

[Cesarah]

Efectivamente,  con la nueva actualización he podido iniciar sesión en la App en android.

Parece que se ha resuelto la incidencia.

Muchísimas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Cesarah 

Gracias por confirmarnos que está resuelto.

Un saludo, Dairon.