No puedo ver por el dispositivo móvil una serie que sí que puedo ver en la TV

[paualmenar]

Buenos días.

Estoy intentando ver la serie Fantasmas (la inglesa) a través del móvil y me ocurre una cosa muy curiosa. Puedo ver la serie directamente en casa a través del deco sin problemas, hasta hace poco también la podía ver en el móvil sin problemas, pero, desde hace una semana, cuando la busco en el móvil, me dice que no está dentro de mi suscripción, pero cuando la busco en el deco, me la reproduce perfectamente. He contactado con el Servicio Técnico, pero, después de varias llamadas, nadie ha sabido decirme qué pasa (me preguntan cosas varias, me dicen que reinstale la aplicación, etc., pero de soluciones concretas, nada de nada). ¿Alguna idea?

[Comercial_movistar]

Hola @hectorcg

Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.

Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.

Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos que nos has enumerado (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.

Un saludo

Ángeles
 

[paualmenar]

Buenas noches.

Toda esa información ya os la di en el mensaje número 6 de ‎03-12-2022 16:01.

Creo que no da muy buena imagen  que volváis a solicitar información ya dada.

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

En primer lugar te pedimos disculpas, la información solicitada nos llegó por mensaje abierto el pasado día 03 y no por privado, por lo que la Comunidad procedió a editar el mensaje eliminado todos los datos personales por motivos de seguridad y por ello no disponíamos de los datos. 

Hemos anotado los datos y los trasladamos a los responsables de soporte. En cuanto tengamos alguna noticia te lo trasladaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[paualmenar]

Gracias por avisar.

[Comercial_movistar]

Hola @@paualmenar

¡Gracias a ti por confiar en la Comunidad!

Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Además de en la serie "Fantasmas", ¿te sucede lo mismo con alguna otra serie? Si es así, ¿nos puedes dar ejemplos?

Gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Margarita

[hectorcg]

También pasa con Babylon Berlin

[paualmenar]

De momento no lo he notado con ninguna otra serie, pero este fin de semana haré pruebas para ver si sucede con otras.

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Quedamos a la espera de que realices las pruebas, gracias.

En tu caso, @hectorcg, y como te indicamos, necesitamos que abras un hilo independiente para poder atenderte de manera personalizada. Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[enrique86]

En mi caso llevo desde noviembre y no tienen ni idea de cómo solucionarlo. Me han contado de todo y problema sigue y sigue

cuando ya me había pasado en sep y oct con llamada a 1002 lo solucionaban, pero ahora imposible ni 1002 ni 1004 ni incidencias en App ni chat ni na de na, eso si no descuentan ni un centimo

[Josolga]

Tal cual,  @enrique86 , se limitan a pedir datos a sabiendas de que tienen una incidencia sin solucionar y así pasan los días.

En el 1002 me dicen que saben de sobra que tienen ese problema a raíz de una actualización, pero que por favor te quejes por email para que los encargados de arreglarlo se den por enterados. Una maravilla de comunicación interna.

El resultado es que pagas por todo pero no puedes verlo todo.

[Comercial_movistar]

Hola  @enrique86 y @Josolga

Sentimos vuestro malestar. 

Vemos que tenéis cada uno vuestro hilo abierto, por donde os mantendremos informado al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Te recordamos que estamos a a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

Un saludo

Tere

[paualmenar]

Buenos días.

He estado probando con varias series al azar y me he encontrado con que puedo ver:

Call my Agent
New Amsterdam
The Good Doctor
Chicago Fire
Navy: Investigación criminal
Chicago Med

Y me da error en (en todas estas igual: me permite verlas en el móvil, pero cuando las lanzo al Chromecast aparece el error):

The Good Fight
L: Generation Q
The Blacklist

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Hemos trasladado tu respuesta al área responsable.  Estaremos pendientes de recibir información para contactar de nuevo contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Nos informan que el problema ya está solucionado. ¿Puedes comprobarlo?

Saludos

Pilar
 

[paualmenar]

De momento parece que funciona, pero el jueves lo probaré con más detalle.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @paualmenar

Hemos detectado, que tienes varios hilos abiertos en la Comunidad, con la misma consulta o petición, y también hemos comprobado que se esta tratando tu solicitud por uno de ellos, donde se llevaran o se han llevado a cabo las gestiones necesarias, por este motivo procedemos a cerrar este hilo por duplicidad, y así no crear posibles confusiones.

Un saludo

Ángeles

[paualmenar]

Hola.

1) De nuevo vuelve a no funcionarme  la serie en cuestión.

2) Me decís que me cerráis el hilo, pero no me decís cuál es el otro hilo donde continúa la incidencia.

Un saludo.

[Josolga]

Efectivamente, ha estado unos días bien y vuelve a las andadas.

Da gusto cuando las cosas se hacen bien.

Menos mal que están haciendo devoluciones por fallo del servicio.

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Por favor, nos puedes facilitar la serie o en caso que sean varias, con las que te aparece el error.

Un saludo

Mónica

[Ness18]

No entiendo porque siguen insistiendo en pedir los datos de los TV de cada abonado. Está muy claro que es un problema de la aplicación, en algún momento tocaron y/o actualizaron algo y la fastidiaron. Por favor dejen de molestar a los clientes y resuelvanlo. Hasta hace unos meses estaba funcionando todo perfectamente.

[paualmenar]

¿Otra vez?

Esto creo que ya se pasa de castaño oscuro. Llevo tres meses con el asunto y no sé cuántas veces os he dicho que se trata de Fantasmas (y de otras más, como ya expliqué en mensajes anteriores).

Me parece lamentable. Por favor, ¿podéis hacer el favor, cada persona del servicio técnico que coge el problema, de leeros los mensajes previos y no volver a pedir la información una y otra vez? 

Vaya un servicio.

[Comercial_movistar]

Hola @paualmenar

Lamentamos tu malestar y te pedimos disculpas 😞

Hemos trasladado de nuevo tu caso al área responsable. En cuanto tengamos respuesta, te informamos. 

Un saludo

Margarita