No se ven los subtítulos en tv Samsung pero sí en el móvil

[PatFF]

Hola! Hace un mes nos cambiamos a la app de Movistar+. En el teléfono se pueden ver los subtítulos. En cambio, en la tv Samsung siempre está No disponible. El software de la tv y la aplicación están actualizados. Qué podemos hacer? Gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @PatFF 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Cuando haces referencia a "Movistar+", estás hablando del servicio de Movistar+ streaming.
 

Saludos.

Laura.

[PatFF]

Sí, hablo de la app de Movistar+. En ambos casos es la misma pr en la tv no se puede ver los subtítulos pq no están disponibles. Está todo actualizado y la tv es compatible. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @PatFF 

Te pasamos un enlace para que realices las siguientes comprobaciones sobre la compatibilidad de la Tv Samsung y nos comentas.

Un saludo 

[PatFF]

No funciona

[Comercial-movistar]

Hola, @PatFF 

Para que un asesor pueda revisar detalladamente lo sucedido con tu servicio, es necesario que contactes con Movistar+ a través del correo electrónico ayuda@tv.movistarplus.es Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Saludos.

Laura.