No valida el dispositivo al identificarme en APP Movistar+ en un IPAD

[Annagpa]

Recientemente tuve que desinstalar y volver a instalar la aplicación de Movistar+ en mi IPAD. Desde ese momento no he podido entrar en la aplicación ya que al identificarme me indica que "En este momento no podemos validar su dispositivo. Inténtelo más tarde."

El usuario y el pasword funcionan correctamente en otros dispositivos y he destinstalado/instalado la app varias veces en los últimos días sin que se solucione el problema.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Annagpa,

Verifica los requisitos de tu dispositivo en este enlace por si realizaste alguna actualización.

Saludos

Ana

[Annagpa]

Hola, buenos días, el IPAD donde tengo el problema cumple con los requisitos técnicos mencionados en el enlace.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Annagpa

Pásanos tus datos por privado (dni ,número fijo, móvil de contacto, correo electrónico con el que estás registrado y modelo del dispositivo) para pasarle el caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan informarte si hay alguna solución.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Annagpa :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Annagpa,

Prueba con esto, si no funciona pasas a la siguiente opción:

-Borrar en tu dispositivo (Ipad) la conexión wifi del router de Movistar y luego vuelves a buscarla e intentas conectarte de nuevo.

- Si conectes a través de una VPN, (la app Onavo, por ejemplo, crea una VPN ), si es así, desactívala o bórrala.

-La última opción sería hacer un reset a valores de fábrica al Ipad pero esto supone que perderás todas las configuraciones, apps, etc. y tendrás que configurarla de nuevo.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Annagpa]

Buenos días.

me ha funcionado con la primera opción, eliminando la wi-fi y volviendo a seleccionarla.

Por cierto, algún motivo para que ya no funcione la aplicación cuando conectas un TV con el cable HDMI ?

Un saludo y gracias por la solución.

[Comercial-movistar]

Hola @Annagpa,

Si te refieres a conectar el Ipad a la Tv con el HDMI , esa función no está disponible .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

[Annagpa]

Hola, buenas tardes,

hay alguna razón para que esta función no exista ahora y antes sí?

Por otro lado, sería interesante que esta información relativa a lo que puede y no puede hacer la aplicación de Movistar+ llegara las personas encargadas de atender al 1002. Hasta que no he llegado a la "comunidad" todas las llamadas al 1002 han sido infructuosas. Considero que estos cambios que afectan tan directamente a los usuarios y que pueden ocasionar llamadas al 1002, son todavía más molestos cuando el Servicio técnico no tiene información al respecto...ellos aluden que no tiene porque dar soporte a un problema que "solo" sucede al contectar el Ipad a un dispositivo externo...mi visión es que ha habido un cambio clave en la funcionalidad de la aplicación y ellos deberían conocerlo y más cuando los Comerciales de las tiendas Movistar te lo ofrecen como solución alternativa si no dispones de Smart TV.

Un saludo y gracias por la información. 

[Comercial-movistar]

Hola  @Annagpa 

No te podemos indicar el porque pero sabemos que la versión de IOS 10 sí deja pero la nueva IOS 11  no deja . 

Saludos ; Antonio