Editado 14-05-2022 23:14
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Buenas,
Tengo problemas con la aplicación de M+ para TV LG, tanto con M+ en dispositivos como con Movistar Lite, con la opción reproducir desde el principio o para ver grabaciones recientes. Si es para reproducir desde el principio, simplemente no se activa, sigue saliendo la emisión en directo. Y si es para grabaciones recientes, empieza a cargar, y a los pocos segundos se cierra y vuelve al menú.
¿Podéis comprobar si hay algún problema con las últimas actualizaciones de la app para TV LG? Antes funcionaba perfectamente, pasa solo desde hace unas semanas.
Hola @Cryder
Prueba a desinstalar la app y volver a instalarla. Si no se soluciona pásanos por privado los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.
Saludos. Toñi
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Acabo de enviar toda la información. Ya he probado a desinstalarla y volverla a instalar, y nada.
Hola @Cryder
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Cryder
Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
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Hola @Cryder
Necesitamos que apagues la Tv de la red un minuto y vuelvas a probar, si persiste comprueba fecha y hora que tiene la TV en la configuración.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Pilar
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Acabo de encenderla (ha estado apagada desconectada de la red desde anoche), he mirado la fecha y la hora y es correcta, pero la aplicación sigue sin funcionar.
Hola @Cryder
Hemos trasladado de nuevo tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte. En cuanto tengamos respuesta contactamos de nuevo para informarte.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @Cryder
Lamentamos la demora, pero seguimos esperando respuesta del área encargada de tu caso.
Continuamos realizando el seguimiento.
Un saludo
Encarni
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Ayer noté un cambio. Se podía pausar la emisión en directo, pero sólo durante poco tiempo, a partir de cierto tiempo se ponía la pantalla en negro y ya no había forma, había que salir y entrar al directo. Y además los valores de tiempo se volvían locos, adjunto captura.
Gracias @Cryder por la información y la imagen que nos has aportado.
Enviamos dichos datos al departamento responsable y como te indicamos, seguimos con tu caso.
Un saludo
Encarni
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Hola @Cryder
Nos comunican que está previsto lanzar una nueva versión para LG en junio.
Esperamos que con la actualización se solucione.
Un saludo
Cristina
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Hola @Cryder
Seguimos pendientes de confirmaciónn en cuanto a la actualización del a versión para dispositivos LG.
Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Belén
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Hola @Cryder
Seguimos pendientes de la actualización de la versión para dispositivos LG.
Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.
Saludos
Pilar
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Editado 20-06-2022 12:48
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Hola @Cryder
Estamos realizando el seguimiento de la tu caso y en cuanto tengamos novedades sobre la actualización de la versión para dispositivos LG, te informamos.
Un saludo
Gema
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Hola @Cryder
Seguimos pendientes de la actualización de la versión para dispositivos LG. Te mantendremos informad@.
Un saludo
Gema
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Hola @Cryder
Se ha lanzado la actualización, ¿puedes comprobar si se ha solucionado?
Un saludo
Gema
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Por ahora no me aparece ninguna actualización en el TV, sigue la misma versión.
Hola @Cryder
Gracias por tu respuesta. La hemos trasladado al área responsable y en cuanto tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Marcela
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He visto que ha cambiado la versión (ahora es la 3.12.0.3), pero sigue todo igual, no he visto ningún cambio con respecto a la versión anterior.
Hola @Cryder
Hemos trasladado la información que nos has facilitado sobre la versión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @Cryder
Nos comunican desde el área responsable que disponemos de una nueva versión que cambiará el player para estos dispositivos y que solucionará todos estos problemas. Se quiere poner en producción antes del comienzo de la Liga.
Un saludo
Margarita
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