Hola, buenas tardes, estamos intentado conectar con movistar plus a traves del ordenador y no recordamos la contraseña, para recuperarla nos sale en nuestro movistar un mail que no corresponde a nadie, y por tanto, no nos atrevemos a enviar nada, nos podeis ayudar?
Hola AnaValeroTelleria,
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Gracias por utilizar la Comunidad y recuerda donde estamos siempre que nos necesites, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
Hola AnaValeroTelleria
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.
Un saludo
Tere
Hola AnaValeroTelleria
Prueba a gestionarlo desde el Área Cliente de movistar.es pinchando aquí.
Una vez accedas, entra en ‘Mi Perfil’ y ve al apartado ‘Movistar Plus+ en dispositivos’ desde donde podrás modificar tu usuario de acceso.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Gema
Hola, buenos días,
no lo hemos conseguido no, ni en la app movistar plus ni en el descodificador tenemos activo el apartado seguridad de mi perfil y es imposible cambiarla, por tanto, seguimos sin poder conectarnos a través de dispositivos, a pesar de estar pagando el servicio
Hola AnaValeroTelleria
Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para saber si has podido realizar el cambio de usuario (Movistar+Dispositivos) con las indicaciones del post anterior.
Un saludo
Marcela
Hola AnaValeroTelleria
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad.
Si eres cliente de Movistar Plus+ a través de Fibra o ADSL, puedes cambiar tu usuario a través del Área Privada.
Desde movistarplus.es/dispositivos:
1. Entra en el área privada de Movistar.es, introduciendo tu usuario (DNI) y contraseña
2. Accede a ‘Mi Perfil’
Ve al apartado ‘Movistar Plus+ en dispositivos’. Cuando accedas a ‘Mi usuario’, verás que el campo de correo electrónico está completado con el email que proporcionaste anteriormente . Lo único que tienes que hacer es borrar el actual e introducir el nuevo y darle al botón de ‘Guardar’. Recibirás a ese nuevo correo electrónico el email con la contraseña provisional y los pasos para cambiarla.
Desde la App Mi Movistar:
1. Accede a la App Mi Movistar con tus credenciales de acceso
2. Vete al icono de Perfil
3. Pincha en el apartado ‘Seguridad’
4. Selecciona ‘Tu usuario Movistar Plus+ en dispositivos'. En ese momento te aparecerá el formulario para introducir el correo electrónico, que será tu usuario, y a donde te llegará el email de bienvenida con la contraseña provisional y los pasos para cambiarla.
Al igual que desde movistarplus.es/dispositivos, para modificar el email desde la App hay que seguir el mismo proceso y borrar el email que tenías registrado anteriormente para introducir el nuevo. Una vez le des al botón de ‘Guardar’, recibirás en ese nuevo correo un email con la contraseña provisional y los pasos para cambiarla.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si has podido gestionar el cambio.
Un saludo
Silvia
