Buenas tardes,
Desde hace varias semanas cuando veo Movistar en mi Smart TV con conexión WIFI se queda permanente la rueda y el mensaje de cargando (pudiendose ver el contenido) y tampoco permite adwlantar o retrasar, pausar ni ninguna otra orden.
Borrado y vuelto a descargar la app, actualizado el software de la tele, etc.
Pueden darme una solución?
Hola RafaS1
Lamentamos lo sucedido con tu servicio.
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Laura.
Buenas tardes,
Seguimos con este asunto pendiente desde septiembre!!!
Pagamos un dineral por el futbol para verlo asi....
Gracias! Quedo a la espera.
Hola RafaS1
¡Bienvenido a la Comunidad!
Tenemos incidencia en la mini guía de la EPG que causa los fallos que comentas. Nuestros técnicos están trabajando para solucionarlo cuanto antes.
Saludos, Isa.
