Van 2 meses sin ver contenidos TV grabados- ERROR 30404

[Jcll1]

Escribo aquí porque es lo único que me queda. 

Llevo dos meses con este fallo al reproducir algunos contenidos nuevos, y nadie me soluciona nada. He llamado ya 6 veces, todos me dicen lo mismo, que haga las mismas pruebas, pero sin resultado. Para colmo, en la penúltima llamada, la que me atendió me dijo "ahora le vuelvo a llamar" y no lo hizo.  

El problema:

Intento reproducir contenido de TV, me carga el anuncio, el logo de Movistar, y luego le sale un mensaje que dice "¡Error! No ha sido posible reproducir este vídeo (30404)" 

Si lo hago desde el PC-navegador, me dice "No ha sido posible reproducir este contenido, inténtelo más tarde" 

Me sucede con lo nuevo.  Los últimos programas de La Resistencia, los últimos de Ilustres Ignorantes, las últimas series... en RAPA, por ejemplo, me permite ver el PRIMER capítulo de la SEGUNDA TEMPORADA, pero el SEGUNDO ya no.

Desde donde me pasa:

Dos smartphone con android.

Un PC con Windows 11

Un PC con Windows 10

Un PC con Windows 7

Desde varios navegadores

Mediante WIFI (desde mi router y desde otra red)

Mediante 4G y 5G.

Por cable conectado al router. 

¿Qué pruebas he hecho?:

Resetear el router, reiniciarle, apagarle. Varias veces. 

Borrar historial, memorias cachés. Varias veces.

Eliminar APP del smartphone, volver a instalarla. Varias veces.

Probar con un PC recién estrenado. 

Desde Movistar: me indicasteis que os diera otro email para cambiar el usuario. Os lo di, me lo cambiasteis y me sucede lo mismo. A pesar de entrar con otro email, el usuario NO cambia, porque accedo a lo mismo (tenía el mismo histórico y los mismos perfiles que en el anterior) por lo que esto que probasteis no solucionaba nada. 

Abro incidencias y me las cierran como "Resueltas".

Me llaman y me vuelven a preguntar todo desde el principio. 

Les pregunto por mi "incidencia escalada" y nadie sabe nada. 

Y para colmo, ayer me propusieron que contratara otro paquete de TV con codificador para que se me resolviera. 

O se soluciona pronto, o BYE BYE, MOVISTAR. 

[Comercial-movistar]

Hola @Jcll1 

¡Bienvenido a la Comunidad!

Sentimos los fallos que tienes al reproducir algunos contenidos en Movistar + dispositivos. 

Para poder revisarlo necesitamos que nos facilites, en privado, los siguientes datos:

- Nombre completo y DNI del titular. 

- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.


Datos de los dispositivos en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas .

Saludos, Isa.

[Jcll1]

Lo estoy intentado y me dice que No puedo enviar el mensaje, que he alcanzado el límite de mensajes privados, cuando No he enviado ninguno...

[Comercial-movistar]

Hola @Jcll1 

Recibido el mensaje con los datos. Cuando puedas indícanos si el error te sale cuando intentas reproducir los nuevos contenidos desde grabaciones solamente, o te pasa siempre.

Saludos, Isa.

[Jcll1]

Es indistinto, me sale siempre.

Cuando le pincho a los contenidos en los banner publicitarios del principio

Cuando le pincho desde "Tendencias Movistar Plus+"

Cuando le pincho en "Lo último en series"

Cuando le pincho en "Solo en M+"

Cuando busco por el desplegable de "Series", "Programas"...

Cuando accedo buscando por Temporada/Capítulo...

Nunca he grabador ni guardado nada, lo reproduzco bajo demanda, los busco y pincho para ver, y es ahí cuando me salen los mensajes.

Insisto en que el PROBLEMA está en mi usuario, no es un problema de incompatibilidad con nada. Cuando me habéis cambiado el nombre de usuario por otro email, me sugeristeis que cambiara la contraseña que me disteis por defecto. Al hacerlo me sale el mensaje de : "no se puede cambiar la contraseña ahora mismo, inténtalo en otro momento".

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

Gracias por enviarnos la información solicitada. Pasamos tu hilo con los compañeros de comercial. Te contestarán por aquí en la mayor brevedad posible. 
 

Un saludo

Leidy

[Jcll1]

Pero ¿por qué dices que pasaréis mi hilo al departamento comercial? ¡Yo necesito una solución técnica!

No entiendo nada... y van 2 meses así.

[Comercial-movistar]

Hola @Jcll1 

Disculpa la confusión vamos a revisarlo a nivel técnico y te informamos lo antes posible.

Un saludo.

Vero.

[Comercial-movistar]

Hola @Jcll1 

Envíanos en un privado el usuario de Movistar + en dispositivos, para que podamos hacer una comprobación.

Un saludo.

Vero.

[Jcll1]

¿Habéis dado con alguna solución? Sigo sin poder ver vuestros contenidos. Y os he dado todo lo que pedís, pero no tengo ningún feedback de que hayáis hecho ningún avance.

[Jcll1]

Hola. Necesito saber qué sucede con este problema que llevo arrastrando más de 2 meses.

No he tenido respuesta.

¿Me indican algo, por favor?

[Jcll1]

Hola @Comercial-movistar 

Viendo que no tenéis intención ni siquiera de contestarme a los mensajes, procedo a recopilar toda la información de chats, whatshapps, contratos, histórico de reclamaciones... y procederé a poner una reclamación y a darle luz a esta jugada tan sucia que estáis haciendo con varios de nosotros.

Y por supuesto, en cuanto pueda, me cambio de compañía.

[Comercial-movistar]

Hola @Jcll1 

Disculpa la demora ocasionada. 

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de que los expertos terminen de revisar la incidencia que estas presentado en tu servicio. Esperamos no tarden más tiempo. En cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber. 

Un saludo.

Laura.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

Mantenemos el seguimiento de tu caso, esperamos recibir alguna novedad por parte del área encargada sobre la incidencia que estás presentado. Una vez tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

Hemos recibido respuesta por parte del área encargada, donde han realizado una sincronización a tu cuenta, por favor intenta ingresar a Movistar en mis dispositivos y comprobar si ha sido resuelta tu incidencia. Quedo atento a tu confirmación. 

Un saludo.

Michel. 

[Jcll1]

Hola @Comercial-movistar 

Sigo igual. Accedo tanto con el móvil como con el ordenador o a través de Android TV y lo único que me deja ver son los canales habituales en directo (TVE1, 2, Antena 3...)

No me deja visionar nada, ni series, ni películas, ni programas... nada.

En conclusión: seguimos igual que hace YA 3 meses. Es inadmisible.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

Hemos pasado nota al área encargada, para realizar las validaciones correspondientes y puedan solucionar tu incidencia. De nuestra parte, vamos a continuar con el seguimiento de tu caso y una vez tengamos alguna novedad te informaremos. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

Nos puedes confirmar cuáles son los diales que no puedes visualizar. Quedo atento a tu respuesta. 

Un saludo.

Michel. 

[Jcll1]

¿Pero cómo que "diales"? Vamos a ver... la incidencia lleva abierta más de 2 meses, lo he explicado en público y en privado varias veces, de una manera muy clara, con varios ejemplos... y ¿a estas alturas me viene preguntando que qué diales no puedo ver? Por favor, lee el mensaje anterior. Ya no te digo que te leas todo el hilo, sólo el mensaje anterior. Yo abro la aplicación en mi móvil, o la web en el navegador, y sólo me deja ver los canales en directo de siempre (TVE1, 2, A3...)

Intento ver programas de Movistar (Resistencia, Ilustres...) o series (Poquita fe, Rapa...) y ya ni siquiera me da la opción de reproducirlos... llevaba dos meses que me daba un mensaje de error y ahora ni me deja dar al PLAY.

¿Sigue siendo por la "avería generalizada" o es que os habéis pasado por la piedra a todos los anteriores clientes de Fusión?

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

Te informamos que de acuerdo a tu contrato solo puedes visualizar los canales de #0, #vamos y  canales de la TDT. En referencia a los diales nos referimos al número del canal que no puedes visualizar. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Michel. 

[Jcll1]

Michel, antes podía ver, cuando quisiera, las series y programas de Movistar. Ahora no puedo. Es una [...] y un cambio unilateral del contrato. Tú lo sabes, yo lo sé y el resto del mundo que lo padece, también lo sabe. Tengo vuestro contrato impreso y me lo he leído, y formalizaré una queja por esta injusticia. Estáis obligados a enviar cualquier cambio de cláusula y contenido de los contratos vigentes, y no lo habéis hecho. Nos habéis tenido 3 meses "que si prueba esto, ahora esto otro, que si es una avería general, que si nuestro dpto está en ello..." y me parece tan lamentable y tan vergonzoso que no pienso dejarlo así. El otro día ya di de baja 3 líneas de empresa, el DAZN del bar, y ahora veo que me toca dar de baja todo lo de mi casa, porque a día de hoy sólo puedo ver desde la APP y desde la web los canales TDT, nada más. ¿Tengo que pagar 11 € para ver la serie de RAPA, por ejemplo?

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

Si te refieres a la serie Rapa, se encuentra incluida en tu paquete. Por favor, envíanos un pantallazo por mensaje privado, de como te aparece el canal 13.

Un saludo.

Michel.  

[Jcll1]

Por favor, ten la precaución profesional de leer el histórico del hilo, y los mensajes privados, aunque sea sólo por respeto al tiempo que llevamos con este asunto.

Yo NO tengo codificador. Yo veo los contenidos por la APP y por la web. Si intento acceder a series como Rapa, Poquita Fe... (originales de Movistar+) o programas como La Resistencia, Ilustres Ignorantes... NI SIQUIERA me da la opción de reproducirles... antes me daba el error que les he enviado desde hace 3 meses, pero ahora ni me da la opción de dar al PLAY.

[Comercial-movistar]

Hola, @Jcll1 

En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.

Hemos reiterado tu consulta informando lo que nos comentas, continuaremos con el seguimiento de tu caso, una vez tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo.

Michel.