no puedo ver contenido VOD en dispositivos

[jordigae]

hola, no puedo ver contenido VOD que tengo contratado en las aplicaciones de dispositivos, por ejemplo las películas incluidas en el canal Estrenos, ya que me dice que es por suscripción, como si no lo tuviera contratado. Sin embargo el canal estrenos sí que lo reproduce correctamente.

Esto pasa tanto en la aplicación de móvil (SO Android) como en la de Smart TV (Google TV). Todas las aplicaciones y firmware de los dispositivos están actualizados. Ya he probado a reiniciar el router y reinstalar las aplicaciones.

En el decodificador y mediante navegador web sí que puedo acceder correctamente a este contenido VOD.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jordigae

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información: 

- Usuario de Movistar+dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: 

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

     - Marca y modelo del dispositivo.

     - Sistema operativo y versión de éste.

     - Versión de la aplicación instalada.

     - En caso de ordenador: navegador y versión. 

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.

- Navegación y mensaje de error: 

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[RBS]

Hola,

A mi me ocurre lo mismo.

Falla en todos los dispositivos que he probado: Movil Android, iOS y Amazon Fire TV

[Miguelon84]

Buenas tardes,

Desde Movistar me han comentado que hay una masiva. No funciona desde sistema android ni en los smart TV.

Un saludo.

[RBS]

A mi en iOS (en el iPad) tampoco.

Pero si, tiene toda la pinta por lo que pone en el foro que es masivo.

Lo que pasa es que hace dias que lleva fallando, como unas 2 semanas y por lo que veo no tiene pinta de tener fecha de solución, ni siquiera de que sepan de donde viene el problema...

[Comercial_movistar]

Hola @jordigae

Hemos trasladado tu consulta a los compañeros de soporte.  En cuanto tengamos alguna información te la trasladaremos. 

Te facilitamos más información al respecto por privado. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @jordigae

Nos comunica el departamento encargado que se ha sincronizado tu cuenta; reinicia el router y prueba de nuevo.

Nos mantenemos a la espera de que nos indiques si queda solucionado.

Un saludo

Gema

[jordigae]

Hola Gema, te confirmo que está solucionado. Gracias!

[VanessaMD-Movistar]

Hola @jordigae

Nos alegramos que esté solucionado. No dudes en contactar con la Comunidad en caso de necesitarlo.

Un saludo

[RBS]

Hola,

Yo también confirmo que el mismo fallo que también me ocurria a mi se ha solucionado, asi que genial!

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @RBS

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar y por confirmarnos que está resuelto 🙂

Un saludo

Natalia