problemas para conectarme a la app de movistar con datos.

[cristina2899]

tengo problemas en conectarme con datos a la app de movistar plus desde hace ya mas de 2 meses y nadie me da soluciones la desístale varias veces y sigue igual borre datos y cache antes y sigo igual . me dijeron q accediera x sesion beta pero sigo igual. me pide usuario y contraseña y no me las reconoce me dice q o las claves están mal o la contraseña no es correcta sin embargo con wifi no tengo ningún problema. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899 y.........bienvenido a la Comunidad!!!!

¿Te refieres a la app de Mi Movistar o Movistar+ en dispositivos?

Un saludo

Ángeles

[cristina2899]

Movistar plus en dispositivos osea para poder ver el contenido del plus desde mi app pelis etc

[cristina2899]

Movistar plus en dispositivos osea para poder ver el contenido del plus desde mi app pelis etc

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Entendemos que has comprobado los espacios y mayúsculas/minúsculas al escribir las claves (no copiar/pegar).

Necesitamos que reinicies el dispositivo y pruebes si soluciona.

Un saludo

Cristina

[cristina2899]

Lo puse todo correcto pero no me reconoce la contraseña ni usuario que es mi correo. Y ya lo reinicie ayer varus veces y nada 

[cristina2899]

Volví a meter las claves y el correo y ahora me pone

Servicio temporalmente no dospoible. Disculpe las molestias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @cristina2899

Borra el listado en Gestión de dispositivos. 

En este enlace puedes cambiar la contraseña.

Un saludo

Cristina

[cristina2899]

Pero si mi contraseña x wifi funciona bien no entiendo xq cambiarla 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites:

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Saludos. Toñi
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Te recordamos que estamos a la espera de recibir los datos solicitados por privado para poder ayudarte con tu incidencia. 

Un saludo

Marisa 

[cristina2899]

No me habéis ayudado absolutamente en nada pedís datos continuamente se os mandan y no hacemos nada sigo con el [....] mismo problema que al principio. Deberíais mirar este asunto bien xq no soy la única usuaria que no puede conectarse con datos a movistar plus dispositivos. Mucho pedir datos pero CERO SOLUCIONES 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Para trasladar la incidencia, necesitamos que nos facilites los datos solicitados. En el caso de no enviarlos, no tenemos la posibilidad de trasladar tu incidencia para que pueda quedar resuelta. 

Un saludo

Maris a

[cristina2899]

Ya os pase los datos 3 veces no pasi más datos de seguir así pondré una queja y una reclamación con las personas que me habéis atendido y no me habéis solucionado nada.

Gracias x nada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Sentimos los inconvenientes causados, pero no nos consta recibido el mensaje privado con estos datos solicitados. Si deseas que sigamos atendiendo esta consulta, tenemos que pedirte que nos lo reenvíes.  

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". En el siguiente enlace te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa 
 

[cristina2899]

Se mandae privados repito ya os reenvie todo buscarlos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

No hemos recibido privado desde tu usuario, seguramente se deberá a algún error ajeno a tu envío, que no dudamos lo hayas realizado. Lamentamos los inconvenientes pero si no nos lo reenvías no podremos ayudarte. 

Un saludo

Marisa 

[cristina2899]

NO SE ME RESOLVIO EL ASUNTO ESTA EXACTAMENTE IGUAL!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Sentimos los inconvenientes causados, pero no nos consta recibido el mensaje privado con estos datos solicitados. Si deseas que sigamos atendiendo esta consulta, tenemos que pedirte que nos lo reenvíes.  

.

• Nombre y apellidos
• Dni
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico
• Marca y modelo de dispositivo
• Sistema operativo y versión de éste
• Navegador y versión
• Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
• Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
• Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". En el siguiente enlace te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cristina2899

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu caso, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Encarni