Problemas para visualizar la reproduccion de contenidos descargados en mi tablet

[eduardogomez]

Buenas tardes 

Estoy fuera de mi casa, en una residencia temporalmente.  Como en mi habitación no tengo wifi  realizo las descargas de contenidos con el wifi colectivo en los salones de la residencia. Pero tengo problemas para visualizar correctamente el contenido de las descargas en mi Tableta, cuando trato de reproducirlo  sin conexión. Solamente puedo oír el sonido pero la imagen se queda congelada en un fotograma desde el principio.  No es un problema del wifi  de la residencia ya que con mi móvil he realizado la misma operación y puedo visualizar sin problemas el contenido. Podrían ayudarme con este problema? Gracias y saludos. Eduardo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduardogomez,

Como indicas que desde otros dispositivos funciona de forma correcta, prueba a desinstalar e instalar de nuevo la aplicación y a eliminar el contenido y volver a descargarlo para ver si se soluciona.

Saludos, Isabel G.

[eduardogomez]

Hola Isabel

Muchas gracias por su respuesta

Desinstalar la app de Movistar+  y volver a instalarla fue lo primero que hice a sugerencia de soporte técnico de Movistar. Pero no dio resultado ya que el problema persistía. Una pista que quizás pueda ayudar a encontrar la causa es que la carátula del contenido descargado en la Tablet aparece como pixelada mientras que  cuando se  descarga en el móvil aparece correcto. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduardogomez,

En este enlace tienes información sobre  Movistar + en dispositivos, échale un vistazo a ver si te sirve...

Salu2

Maribel

[eduardogomez]

Gracias por tu respuesta Maribel

He mirado los enlaces que me indicas y no encuentro nada que se parezca a mi problema

Yo puedo ver perfectamente Yomvi conectado a wifi tanto en mi casa como fuera, tanto en mi móvil como en mi tablet. En este momento estoy fuera de mi casa, en una residencia temporal. Cuando conecto con el wifi  me está permitiendo  descargar sin problemas cualquier contenido para verlo después sin conexión en mi móvil,  Pero al hacerlo en mi tablet hago la misma descarga pero  no funciona después la reproducción  sin conexión. No sé si me explico bien. 

Gracias por vuestra ayuda. Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eduardogomez

Si como nos comentas desde la misma conexion descargas el mismo contenido en el movil y en la table y desde el movil se puede ve bien y desde la tablet no, en principio, el servicio de Movistar+ en dispositivos esta funcionando correctamente.

¿Has comprobado si se ha actualizado recientemente alguna app en tu tablet que puede generar un conflicto?. Hemos tenido clientes en lo que ha sido así y al desintalar apps recientes lo han podido solucionar. Puedes comprobar si hay alguna app instalada en la tablet que no este en el movil y podría ser la causa.

Saludos!!! Marco.A-Movistar