No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

Hola, desde el lunes más o menos a pesar de que en el móvil veo que hay cobertura, no puedo ni realizar ni recibir llamadas. En vez de la llamada lo que me llega es el mensaje de llamada perdida. Al intentar llamar no da señal, el teléfono pone "marcando" pero no suena señal. 

 

Tampoco funciona el fijo de casa, al intentar llamar parece que marca pero no da señal y tras unos instantes suena como si estuviese "comunicando", hemos probado varios números fijos y móviles, además del 1002 y siempre pasa lo mismo.

 

Y además desde ayer por la noche tenemos problemas con internet que incluso reiniciando el router permanecen, a veces tenemos suerte y vuelve la conexión... 

 

Vamos, que del pack fusión lo único que parece que sigue funcionando bien es la tv...

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

¡Hola mariadbg!:smileyvery-happy:

 

En cuanto al teléfono móvil, ¿nos puedes indicar si esto te ocurre en cualquier zona, o únicamente en un sitio determinado? ¿Ocurre solamente con tu móvil, o con alguna otra línea más?

 

Dado que la tv funciona bien, supongo que la tienes por satélite y que la línea fija es un Acceso Fijo Radio (un router con una tarjeta de móvil dentro), ¿cierto?

 

¡Saludos!:smileyhappy:

 

 



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Mensaje 2 de 12
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Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

Hola,

 

efectivamente se trata de televisión por satélite y línea fija e internet por radio.

 

Los problemas de efectuar llamadas ocurren en la vivienda y alrededores, si nos alejamos unos 2km no hay problemas. El problema ocurre con los dos móviles que se incluyen en el pack fusión. Y también ocurre con el fijo.

 

De todas maneras he conseguido hablar con el 1002 y parece que hay alguna anomalía en la torre que tenemos más cerca y en teoría están revisándolo.

Mensaje 3 de 12
967 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

¡Perfecto mariadbg!:smileyvery-happy:

 

He podido localizar tus datos de otra gestión anterior y efectivamente, en la llamada que hiciste al 1002 te han abierto un boletín al área de coberturas, para que lo revisen.

 

Si te parece bien dejamos el hilo abierto y cualquier cosa nos cuentas, incluso le podemos hacer el seguimiento desde aquí a ese boletín.

 

¡Saludos!:smileyhappy:

 



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Mensaje 4 de 12
964 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

Hola Carlos,

 

pues seguimos igual, a pesar de tener, supuestamente, cobertura y buena señal, seguimos sin poder hacer llamadas ni recibirlas...

 

Ya va casi una semana, aunque comunicase la avería el viernes. Espero que se resuelva pronto porque así no se puede estar 😕

 

Saludos.

Mensaje 5 de 12
930 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

Hola,

 

en teoría han resuelto la avería y, aunque podemos hacer llamadas y recibirlas, seguimos teniendo muchos problemas de cobertura en la zona pues las llamadas tienen muy mala calidad, se oyen ruidos y se cortan. También la conexión de datos es muy lenta. Antes de esta avería no habíamos tenido ningún problema similar.

 

En el centro de Santiago no hay problema ninguno.

 

Saludos.

Mensaje 6 de 12
912 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

¡Hola de nuevo mariadbg!

 

Por lo que acabo de comprobar, el boletín que se te abrió al área de coberturas para revisar la zona sigue en tratamiento por parte de ese área, por lo que si te parece vamos a esperar a que os contacten y se termine de analizar. Están en ello.

 

¡Saludos!:smileyhappy:



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Mensaje 7 de 12
904 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

Ah pues hace dos días que nos llegó un sms diciendo que ya estaba resuelto y fue cuando probamos otra vez a llamar, y podemos, pero con una calidad horrible... se cortan las llamadas y se oyen con ruidos...

Mensaje 8 de 12
896 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

¡Hola de nuevo mariadbg!

 

Hemos dejado reflejado lo que nos indicas en el boletín, para que lo tengan en cuenta los técnicos de segundo nivel que lo están tratando.

 

¡Saludos!:smileyhappy:



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Mensaje 9 de 12
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Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

¡Hola  mariadbg!

 

Por lo que vemos, el boletín aparece ya cerrado, los técnicos del segundo nivel indican que ahora mismo no se detecta ninguna anomalía en la zona, ¿nos puedes confirmar si funciona ya de forma correcta en esa zona?

 

¡Saludos!:smileyhappy:



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Mensaje 10 de 12
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Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

Parece que ahora no tenemos problemas, gracias 🙂

Mensaje 11 de 12
866 Visitas
Re: No puedo hacer llamadas a pesar de tener cobertura

¡Gracias a ti por confirmarlo,   mariadbg!:smileyvery-happy:

 

Disculpa en todo caso las molestias, y aquí nos tienes si nos necesitas de nuevo.

 

¡Saludos!:smileyhappy:



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