Recuperar contraseña de una cuenta de correo de telefonica.net

Desde el pasado mes de septiembre de 2016 no se recibe en el cliente de correo ningún mensaje de una cuenta de telefonica.net. En el log he visto que hay fallo de autenticación. He realizado el procedimiento de recuperar la contraseña en https://soporte-tnet.e.movistar.es/public/tnetpassword/#/captchay me informa el proceso que me han enviado una nueva contraseña, pero no se a que cuenta, ya que en las otras que tengo configuradas, no he recibido nada.

¿Podrían ayudarme?

Gracias por su colaboración.