ADSL sin conexión con Fusión+

[manel21]

Hola,

Tras hacer el cambio de un contrato Fusión 4G (sin IPTV) al contrato Fusión+ (con IPTV) durante el mes de Julio de este año (2015), se vienen repitiendo cortes prolongados en el servicio de ADSL y Movistar TV (IPTV).

Ahora mismo, por ejemplo, son las 00:30h y lleva el servicio sin funcionar desde media tarde (6 horas aproximadamente).

Esta clase de averías son muy frecuentes desde el cambio de contrato. Antes no tengo constancia que sucedieran.

El corte en el servicio es con el decodificar encendido o apagado, parece que no tiene relación alguna.

A veces, creo que de casualidad, vuelve el servicio al reiniciar 10 o 15 veces el router, resetearlo, etc. pero la mayor parte de veces, el servicio vuelve cuando le da la gana.

Pueden comprobar qué es lo que ocurre?

Muchas gracias

[manel21]

Algún moderador por favor?

[manel21]

Hola de nuevo,

Leyendo por ahí y haciendo pruebas, he probado a desvincular el router del portal de alejandra. Para hacerlo he desconectado el router del cable del teléfono (RJ11) y le he hecho un reset con un clip.

Una vez reiniciado, he configurado el router con todos los parámetros y desactivando la gestión remota vía TR069 y todo lo que pareciera gestión remota.

Ya iré contando qué tal va el tema.

[manel21]

Hola,

He sacado al router del portal de Alejandra pero persisten los mismos problemas.

He probado nuevamente a reiniciar router con el clip y nada. Cuando le da la gana se va Internet e Imagenio durante horas y cuando quiere vuelve. Es impredecible.

En el decodificador de Imagenio me pone:

AVISO:

Lo sentimos, hay dificultades en la conexión.

Por favor, inténtalo más tarde y si el error persiste, llama al 1004 e informe del código del mensaje (Código: NET01).

Además, he estado investigando con los vecinos y ellos sí tienen Internet y no sufren cortes aleatoreos como los míos.

En fin, a ver si algún moderador puede investigar qué ocurre.

Un saludo

[manel21]

He vuelto a resetear el router con el clip y he entrado al portal de alejandra para ver la configuración del Router.

Me sale:

Fabricante:Amper

Modelo:Amper ASL-26555

Firmware:v2.0.0.51B_ESv6.

Firmware válido

Router:No conectado

Estado:OPERATIVO

Última configuración:Válida

Me imagino que lo de no conectado es porque no hay Internet.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias manel21, Sigues con problemas?; si quieres puedo revisar el circuito a ver que pasa. Enviame por privado el nº de teléfono, nif del titular y un móvil de contacto por si es necesario.

Saludos.

[manel21]

Hola Juan,

Te he mandado los datos por mensaje privado.

Un saludo

[JuanC-Movistar · Accepted solution]

He revisado el circuito y veo que tienes incidencia abierta, los técnicos de la zona están realizando pruebas porque el circuito porque  tiene una atenuación superior a los circuitos de la zona y eso puede ser el problema de los cortes.  Tienes que esperar a que solucionen el problema.

Saludos.

[manel21]

Hola,

Me dijeron eso los técnicos que vienieron ayer por la tarde. Creo que decían que el valor de 8.3 dB en SNR Downstream estaba muy justo. Cuando ellos llegaron creo que estaba por 6.

A mi me funcionaba con otro router viejo prestado debido a que esos routers viejos son menos sensibles a problemas y los nuevos compatibles con Imagenio (IPTV) les afecta más esos problemas.

Rate(Kbps)	10054	646
SNR Margin(dB)	8.3	20.2
Attenuation(dB)	19.2	41.8
Output Power(dBm)	18	11

Me dejaron los valores como muestro en la tabla y con mi antiguo router compatible con Imagenio IPTV.

Cuando me di de alta en IPTV me dijeron que si iba mal con el ADSL me cambiaban al satélite. Le comenté el tema al técnico y me dijo que tal vez así iría mejor Internet ya que habría más espacio para Internet porque Imagenio no ocuparía ancho de banda ya que llegaría por la parabólica.

¿Qué trámites hay que hacer para que me migren de IPTV a satélite por este tipo de problemas?

Me dijo también que los de la fibra óptica están a punto de llegar a mi casa y entonces ya podré cambiarme a fibra y olvidarme de esta clase de errores y problemas.

[JuanC-Movistar]

manel21 esas preguntas tienes que ponerla en el foro de comercial para que puedan respondertelas. En este foro tratamos los problemas técnicos.

Saludos.

[manel21]

Hola,

Entonces damos por solucionada esta avería.

Gracias,

Voy a seguir con el tema con las indicaciones aportadas.

Un saludo