Acceso portal Alejandra

Acceso portal Alejandra

Hola,

 

Cuando intento acceder al portal Alejandra (desde los enlaces que he accedido siempre), solo me lleva a la página de mi "usuario" en Movistar pero no hay forma de acceder a ningún sitio para poder configurar mi router. He probado por todas las secciones y no encuentro ningún indicio para acceder.

 

Por lo que veo en el foro, no soy el único con estos problemas:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Acceso-al-Portal-Alejandra/td-p/3663374

Y algún otro post más, pero no veo la solución.

 

Gracias por su atención,

 

Alfredo

Mensaje 1 de 10
855 Visitas
9 RESPUESTAS 9

hola soy nuevo y pasa lo mismo que a ti... aparte tengo discapacidad visual y me cuesta muchisimo trabajo forzar tanto la vista... me pasa lo mismo.. queria configurar los puertos para el emule... como siempre ... pero esta vez... para mi sorpresa... me manda a mi consumo etc mi movil.. etc... quiero entrar al rooter.. me manda la aplicacion de movil... pero tampoco  va... alguno tecnico puede indicar algo... ya reseteado el rooter ..que mas es necesario...

Mensaje 2 de 10
849 Visitas

Buenos días @alfredo18!

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 3 de 10
813 Visitas

Buenos días @colasve!

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa donde tiene la incidencia.

- Nombre y apellido de persona de contacto

- DNI

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 10
813 Visitas
Hola he encontrado la solución para poder configurar el router Movistar ahora que el portal Alejandra está desactivado.

La solución es bastante sencilla. Simplemente apaga la ONT de Movistar para que el router al restablecerlo de fabrica no se descargue los datos de la ONT y te funcione la contraseña por defecto. Si restableces el router de fábrica DESCONECTADO de la ONT de Movistar podrás entrar al router a través de la dirección 192.168.1.1 y usuario/password 1234/1234.

¡Por fin podemos configurar el router!!
Mensaje 5 de 10
800 Visitas

Buenos días @alfredo18 @colasve y @fasterbit!

 

Respecto a los usuarios @alfredo18 @colasve por favor comprobad el acceso de la forma que ha indicado @fasterbit.


En caso de no poder acceder, escribir por mensaje privado con los datos solicitados

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 10
788 Visitas

Buenos días @alfredo18 @colasve.

 

Seguimos a la espera de vuestros datos para intentar ayudaros; escribid por mensaje privado.

 

Un saludo.


Alejandro. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 10
763 Visitas

Es una auténtica verguenza. Yo llevo meses con el mismo problema.

Y son incapaces de dar una solución.

 

Lo único que tienen que hacer es crear un usuario en el router para nosotros, y aún seguimos con esta [....]...

 

Yo ya les he avisado que o me lo solucionan antes de fin de año, o .. bye bye

Mensaje 8 de 10
756 Visitas

Buenos días @alfredo18 @colasve.

 

Continuamos esperando vuestros datos; escribid por mensaje privado.

 

@jiriba he comprobado que tienes un hilo abierto con esta incidencia, espero que mis compañeros te puedan ayudar en esa petición.

 

Un saludo.


Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 10
742 Visitas

Buenos días @alfredo18 @colasve.

 

Como no recibimos respuesta por vuestra parte desde hace varios días vamos a cerrar el hilo.

 

Esperemos que vuestra incidencia este resuelta.

 

Si tenéis alguna otra consulta o petición no dudéis en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 10
709 Visitas