Actualizar paquete dispositivos - Router HGU

[arzarate]

Buenos dias.

Estoy intentando comprar el equipamiento Movistar Home y no me deja porque me dice que no tengo el router HGU Smart Wifi instalado. El caso es que en mí instalación sí que tengo el router Askey Smart Wifi instalado, como pueden comprobar en el portal Alejandra.

Necesitaría que me actualizasen el parque de dispositivos, para que me deje hacer la compra, y quede correctamente identificado.

Gracias por su atención.

[arzarate]

algún técnico que pueda darme soporte??

gracias

[Theliel]

Buenas @arzarate

Ese HGU fue comprado/Obtenido desde Movistar?? O es algún HGU de un amigo, mercado negro, otra cosa... etc etc.

[arzarate]

Esta comprado fuera de Movistar....

[Theliel]

Buenas @arzarate

Pues poco puedes hacer.

Alejandra te lo muestra porque automáticamente lo detecta, pero tú, como cliente de Movistar, y a todos los efectos, no tienes asignado dicho Router. Eso significa que para ningún producto que puedas contratar, o reparación que haga falta en tu línea, o sustitución o incluso consulta!! Tienes dicho Router. Movistar sabe perfectamente el equipo que tiene asignado cada cliente, no ya el que tenga instalado (que obviamente también lo sabe).

Así pues, me temo, no puedes hacer nada, a menos que quieras de forma legítima hacerte con un HGU.

[Técnico-Movistar]

¡Hola arzarate !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola arzarate !

Efectivamente como indica Theliel  ( gracias por tu aportación) no te  lo reconoce porque no lo has adquirido en un distribuidor oficial.

Tendrías que adquirir uno , puede realizarlo a través del 1004.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola arzarate !

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel