App Smart WiFi no funciona

[VicenteBa]

Hola,

No me funciona la app Smart WiFi desde que ha actualizado. Lo he probado en diferentes teléfonos y reseteando el router. El error que me da es: "Algo no va bien... Inténtalo de nuevo mas tarde". ¿Podeis ayudarme?

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

As probado a desinstalar e instalar nuevamente la APP Smart Wifi, como te conectas a los dispositivos a través de Wifi o de datos móviles.

Saludos. M. Carmen.

[VicenteBa]

Hola,

Sí, he desinstalado e instalado la aplicación, he reseteado el router e incluso lo he intentado desde otros dispositivos. Me conecto por wifi, la App la tengo instalada en un iPhone.

Gracias.

[VicenteBa]

Hola,

Alguna pista para solucionar el problema?

Gracias.

[juancarlos63]

Yo tengo el mismo problema, no me conecta al iPhone X, pero lo he comprobado con un Samsung 6 y también pasa lo mismo, una vez que instalo la App Smart wifi en el teléfono me sale la pantala naranja diciendo que en estos momentos no funciona.

¿Qué modelo de router tienes tú? Creo que debe estar relacionado con el router, el mio es el ASKEY 3505VW.

sALUDOS.

[VicenteBa]

Hola,

Mi router es MitraStar GPT-2541GNAC. Por lo que he visto en otros posts puede estar mas relacionado con la versión de software del router. En mi caso es la ES_g003_100VNJ0b54.

Saludos.

[juancarlos63]

Hola, la NO solución del equipo técnico es que me espere a otra actualización de la App,
Es a lo maximo que llegan, dejan mucho que desear, en vez de probar la aplicación en todo tipo de móviles la actualizan sin más.
Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa y juancarlos63:

Indicaros que se ha lanzado una nueva actualización de la APP Smart Wifi desinstalar e instalar nuevamente la aplicación e indicarnos si ya os funciona correctamente.

Saludos. M. Carmen.

[VicenteBa]

Hola,

Es la ultima version precisamente la que esta fallando. La he instalado y desinstalado ya antes de abrir el post.

Saludos.

[juancarlos63]

A mi de momento en IOS no me sale que haya una actualización.

Saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola VicenteBa y juancarlos63!

Seguimos consultando vuestra incidencia y lo antes posible os informaremos de la resolución.

Saludos.

Samanta.

[juancarlos63]

Esperemos que sea pronto para poder disfrutar de algo bueno

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa y juancarlos63:

Seguimos a la espera de respuesta de vuestra incidencia y lo antes posible os informaremos de la resolución.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa:

Confirmanos si ya te funciona la APP Smart Wifi.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola juancarlos63:

Comprobamos que tienes el siguiente hilo abierto: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Hola-no-puedo-usar-la-aplicaci%C3%B3n-Movistar... donde ya están tratando tu caso.

Saludos. M. Carmen.

[VicenteBa]

Hola,

No, sigue el mismo problema.

Saludos,

Vicente

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[VicenteBa]

Hola,

Os acabo de enviar el privado.

Saludos,

Vicente

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa:

Hemos realizado unas actuaciones sobre tu línea y tu router en remoto, desinstala e instala la APP Smart Wifi e indícanos si puedes acceder. Prueba en varios dispositivos, sino puedes en Iphone prueba en Android.

Saludos. M. Carmen.

[VicenteBa]

Hola,

Sí, efectivamente acaba de empezar a funcionar hace 10 minutos puesto que me han empezado a llegar notificaciones de nuevos dispositivos conectado a la red. Ni siquiera he desinstalado la aplicacion, ha empezado a funcionar por si sola. Muchas gracias por el soporte.
¿Podeis aclararme qué cambios habeis hecho sobre la linea y el router?. Entiendo que en el router algun upgrade/downgrade de software.

Muchas gracias !!!

Vicente

[juancarlos63]

Que suerte !!!
A mi me han cambiado el router y sigue lo mismo sin funcionar la App smart wifi

[Técnico-Movistar]

Hola juancarlos63:

Comprobamos que tu caso lo estamos tratando en el hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Hola-no-puedo-usar-la-aplicaci%C3%B3n-Movistar....

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola VicenteBa:

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Te informamos que te realizamos un reset a valores de fábrica del router en remoto. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.