App Smart Wifi

[isabelmrs]

Hola,

La app Smart Wifi me ha dejado de funcionar, no me mapea los dispositivos conectados, me da error..... y así llevamos 3 semanas. He mirado este mismo problema en otros usuarios y he realizado todos los pasos que se indican para poder restablecerla: desconexión de la corriente y reinicio del router, cerrar sesión y abrirla de nuevo, desinstalar e instalar de nuevo la app tanto en el iPhone, en el iPad y en otro terminal Android y nada de nada, sigue igual.... 

[Técnico-Movistar]

Hola @isabelmrs 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.  

De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:  

- Número de teléfono afectado  

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea  

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario  

Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.  

Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.  En este enlace puedes ver como hacerlo.

Muchas gracias, un saludo  

Fernando.  

[isabelmrs]

Hola,

Anoche volví a restablecer los valores de fábrica del router y por fín conseguí que funcionase la app. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @isabelmrs.

Nos alegra que se haya solventado y te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @isabelmrs.

Si ya no necesitas mas ayuda por nuestra parte, para que podamos dar por finalizado este hilo , te agradeceríamos si  puedes cerrar este hilo. Para ello pulsa  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

Un saludo. 

Carmen

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @isabelmrs

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya no tienes más dudas Si no es así, o tienes cualquier otra duda/incidencia estamos a tu disposición.    

Un saludo.    

Fernando.