App SmartWifi no funciona

[luismca]

Buenos dias,

Con la App SmartWifi, no consigo ni pausar ni bloquear ningún dispositivo. Desde hace tiempo que cuando intento pausar alguno de los dispositivos, se me abre una ventana que dice: "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia", y cuando intento bloquear alguno, me sale un mensaje que dice: "¡Ups! Algo no va bien. Pulsa reintentar o prueba a intentarlo mas tarde". Y así estoy desde hace mas de un mes que llevo probándolo.

Espero puedan darme una solución.

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @luismca

¿Has reiniciado tu router y  desinstalado e instalado el App de smart wifi, por favor?. Si realizando esta gestión, persiste tu incidencia, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Número  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @luismca,

No hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto?, de no ser así, por favor, confirma los datos solicitados en el post anterior y estaremos encantados de poderte ayudar.

Un saludo

Victoria 

[LuisMallorca]

Buenos días,

Estoy fuera de casa unos días, Cuando vuelva lo compruebo.

Muchas gracias,

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes  @luismca,

Dejamos en ese caso abierto el hilo y una vez puedas realizar las comprobaciones nos indicas. 

Un saludo.

Miriam

[luismca]

Una vez seguidas sus indicaciones de reinicio de router e instalación y desistalación de la App, el problema persiste exactamente igual.

He enviado los datos solicitados tal como me han indicado.

Espero puedan darme una solución.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @luismca

Lamentamos que continúen los fallos. No hemos llegado a recibir el privado ¿Puedes revisarlo e intentar enviar los datos de nuevo, por favor?

Un saludo.

Nieves

[luismca]

Me sale como enviado. No obstante, lo acabo de volver a enviar.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @luismca

Hemos recibido tus datos correctamente , muchas gracias.

No hemos detectado ningún fallo en los datos técnicos, es necesario que hagas un reset al router por favor , con un objeto punzante (clip, aguja, palillo), en la parte de atrás del router, deja presionado el orificio del reset unos 20 segundos. Recuerda que se pierde la configuración que tengas personalizada (puertos, clave Wifi, nombre de la red), que tendrás que configurar de nuevo.

Gracias, un saludo, 

Soraya
 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @luismca

No hemos recibido respuesta por tu parte. ¿Has podido realizar el reset de tu router, por favor?. ¿Puedes acceder al App smart wifi?

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @luismca.

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.

[LuisMallorca]

Hola,

He vuelto a resetear el router por segunda vez, tal como me han indicado, y el problema persiste. Alguna solución? Hace meses funcionaba perfectamente.

[luismca]

Hola,

He vuelto a resetear el router por segunda vez, tal como me han indicado, y el problema persiste. Alguna solución? Hace meses funcionaba perfectamente.

[Técnico-Movistar]

Hola @LuisMallorca.

¿Podrías confirmarnos si el fallo es cuando intentas acceder a la App Smart Wifi o cuando intentas pausar o bloquear un dispositivo, por favor? 

Un saludo.

Angela.

[luismca]

Hola,

El fallo es cuando intento pausar o bloquear un dispositivo. Me salen los mensajes que he indicado el primer post.

Para acceder a la App Smart Wifi, no tengo ningún problema.

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @luismca,

Gracias por ampliarnos la información. Hemos llevado a cabo un ajuste en tu conexión, cuando puedas desinstala la App y con ella desinstalada desenchufa de corriente eléctrica el router al menos un minuto. Conéctalo y cuando haya cargado descarga de nuevo la App y prueba si te permite pausar o bloquear el dispositivo y nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[luismca]

Hola,

Una vez seguidas con exactitud sus instrucciones el problema persiste.

[Técnico-Movistar]

Hola @luismca

Hemos pasado lo que te sucede a los técnicos encargados  informando de las pruebas realizadas y toda la información facilitada.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible .

Un saludo

Soraya