Asistencia técnica fibra

Asistencia técnica fibra

Buenos días,

 

He tenido un problema con el servicio de internet en mi casa y la subcontrata (que era una locución) me dice que vendrán el lunes de 9:00-10:00, pero para mi no es una solución ya que necesito internet para trabajar.

He intentado llamar al 1004-1002 varias veces, pero me dicen que hay una incidencia y que los técnicos están trabajando en ella y no me pasan a ninguna persona física para poder hablar.

Como puedo hacer para que venga un técnico ésta tarde??

 

Muchas gracias

Mensaje 1 de 6
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Re: Asistencia técnica fibra

Si te dice que hay una incidencia  o es una avería abierta  o es una incidencia en varios clientes de la zona.

 

ir un tecnico el mismo día ?  enserio ??🤣


Elige mi respuesta como solución si te ha servido. 😄
Mensaje 2 de 6
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Re: Asistencia técnica fibra

Hola @oscgarcias !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Para poder ayudarte y revisar el parte de avería que tienes abierto, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:

 

- Línea fija y DNI del titular.

- Persona y teléfono de contacto.

- Dirección de instalación.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 3 de 6
64 Visitas
Re: Asistencia técnica fibra

Hola @oscgarcias !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

 

En caso de que continúes con la incidencia, para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado nos confirmes los datos solicitados anteriormente.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 4 de 6
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Re: Asistencia técnica fibra

Buenas tardes,

 

Siento no haber podido contestar. Pues durante el domingo se reestableció el servicio de manera inesperada. Desde entonces no ha vuelto a fallar.

 

Muchas gracias por todo.

 

Un saludo,

 

Oscar

Mensaje 5 de 6
25 Visitas
Re: Asistencia técnica fibra

Hola @oscgarcias !

 

No hay problema, no te preocupes por no poder responder en éstos días.

 

Me alegra saber que ya tengas solucionada la incidencia 🙂

 

Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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