Aumento de velocidad

[ChrisRaunigg]

Buenas tardes, tengo el siguiente problema, sucede que durante mucho tiempo, tuve internet de 4 Mbps en mi casa, nos acercamos a una sucursal y aumentamos a 8 Mbps, el joven nos dijo que dentro de 24 horas cambiaria la velocidad del internet, pero han pasado dias y no ha cambiado nada, sigo con 4.. segun ellos, me llegan los 8 megas, pero el speedtest me dice lo contrario.
Revisando el resumen del router (Nucom r5000un), vi un lugar donde decia:

Limit rate - upstream (Kbps) : 672

Limit rate - Downstream (Kbps): 4800

quisiera saber si esto es lo que me esta limitando y si hay alguna forma de poder modificarlo, o necesitaria un cambio del equipo?

[Teo-Movistar]

Buenos días @ ChrisRaunigg y bienvenid@ a la Comunidad.

Necesito tus datos para poder realizar pruebas y/o generar averia , etc...
   • Nombre del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del ADSL/FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

 
  Pásamelos pulsando en Enviar un mensaje privado.

   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Un saludo

[Teo-Movistar]

Buenas ...

El número de adsl/ftth es el de tu linea , dónde tienes este problema o consulta . Puede ser una linea adsl con una linea de voz asociada ( nº adsl ) o puede tratarse de fibra óptica , la cuál tiene una numeración desde la que realizar llamadas de VozIp ( nº ftth) .Uno de esos números es el que me hace falta . Lo puedes conseguir llamandote al móvil desde ella y te quedará reflejada la numeración . Si no me puedes facilitar ese dato , yo no puedo hacer nada .

Saludos .

[ChrisRaunigg]

Revisó mi ultimo mensaje? Contiene todos los datos requeridos.. espero su respuesta