Avería adsl y telefono

[MARIA200]

Buenos tardes, tengo una avería en la línea fija y ADSL. Estoy intentando contactar con el 1002, pero solo me sale un contestador diciéndome que con mi número hay una  avería y que lo solucionaran lo antes posible pero nada más. Estoy teletrabajando y necesito internet. Por favor podéis indicarme cuanto puede tardar el técnico en llamarme? Es imposible hablar con alguien y necesito una solución urgente. Un saludo y gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MARIA200,

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por la molestias.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado (pincha aquí)

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,

Natalia.

[MARIA200]

Buenos días. 

Ayer te envié mis datos

Sigo igual. Nadie me llama y nadie me da solución. No sé ni cual es la avería.  

Por favor, necesito Internet urgente para trabajar. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MARIA200

Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, hemos recibido tus datos y revisado tu linea, en efecto nos consta que ya esta notificada la incidencia a los técnicos de zona , hemos procedido a enviar una solicitud de agilización para que pueda ser resuelto cuanto antes.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo

Victoria