Avería fibra zona El Molar

Avería fibra zona El Molar
Buenos días desde ayer parece que hay una avería generalizada de los servicios de fibra (El Molar y San Agustín de Guadalix) . Número de avería 0125189319.
Por favor , podéis decirnos que está pasando? En 1004 no informan de nada solo se limitan a dar el número de incidencia. No se porque movistar me manda un mensaje con otro número de incidencia y diciendo que si es problema mío me van a cobrar 90€....

Muchas gracias y un saludo.
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Re: Avería fibra zona El Molar

Buenos días @Ivanhoe79 y bienvenid@ a la Comunidad.

 

   Necesito tus datos para poder comprobarlo:
   • Nombre del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en Enviar un mensaje privado a PedroMP.


   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Un saludo

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 7
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Re: Avería fibra zona El Molar

Buenos días de nuevo @Ivanhoe79.

 

   Hay 3 clientes en la fibra que da servicio a tu domicilio y no sincroniza ninguna de las 3. Tendrá que revisarlo el técnico.

 

   Saludos



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Mensaje 3 de 7
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Re: Avería fibra zona El Molar

Por lo visto lo llevan revisando desde ayer , pero como te comentaba sera un problma de central por que aqui no llega laser ninguno y la instalación del bloque no se ha tocado.

Mensaje 4 de 7
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Re: Avería fibra zona El Molar

Buenos días @Ivanhoe79.

 

   La incidencia se resolvió ayer a la tarde. Los compañeros tuvieron que fusionar de nuevo la fibra.

 

   El circuito está sincronizado y el router responde. ¿Está funcionando ya correctamente?

 

   Un saludo



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Mensaje 5 de 7
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Re: Avería fibra zona El Molar

Hola Pedro, efectívamente se resolvió ayer por la tarde . Todo Perfecto .

Esperemos que esta vez dure muuuuucho tiempo .

 

Muchas gracias por todo y un saludo.

Mensaje 6 de 7
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Re: Avería fibra zona El Molar

Buenos días @Ivanhoe79.

 

   Gracias a ti, ha sido un placer.

 

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos el lunes. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.

 

   Saludos

 

 



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