Ayuda con restablecer el servicio de internet.

[kepasa]

Hubo una tormenta y deje de tener internet en casa. Me dejaron un router, un amigo, y funciona, con lo cual es el router que tenía que se averió. Llevo cuatro días intentando que me traigan uno y no consigo absolutamente nada de nada, solo hablo con un contestador que siempre me dice lo mismo: "nuestros técnicos están trabajando para restablecer el servicio".......

Si algún moderador me puede ayudar le quedaría muy agradecido.

[JulioC-Movistar]

Necesito tus datos para poder comprobar que ocurre:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC".

[kepasa]

Te acabo de enviar los datos, muchas gracias.

[JulioC-Movistar]

Veo que tienes una avería abierta, está pendiente de los técnicos. Me imagino que estén saturados por las tormentas, lo único que se me ocurre y viendo que es solo el router lo que está mal, sería cerrar la avería en curso y abrir una nueva para mandarte un router por mensajería, con la avería actual no es posible hacerlo. Quedo a la espera de lo que me digas.

[kepasa]

Acabo de anular la incidencia y vuelvo a llamar solicitando una avería y vuelve a salirme lo mismo, que tengo una incidencia, bla, bla,bla,....

La verdad es que no se que hacer.

[JulioC-Movistar]

Ya he cerrado yo la avería, realmente te estaba pidiendo permiso para hacerlo, no te pedía que lo hicieses tu. Una vez que este totalmente cerrada abriré un parte nuevo de averia para enviarte un router por logistica, llegará el lunes o el martes.

[JulioC-Movistar]

Te he llamado pero no contestas, si cierro la avería y genero una nueva la debiera pasar de nuevo a los técnicos con el posible retraso de nuevo, puedes ir a buscar el router a cualquier tienda especializada de Movistar, las tres mas cercanas a tu localidad son aparte de la de Pravia

TIENDA MOVISTAR
ALCALDE JOSE FERNANDIN, AVD,29 BAJO - PIEDRAS BLANCAS - ASTURIAS - 33450 - Tlf:985531747
Horario: L-V: 10:00-14:00 y 17:00-20:30
S: 10:00-14:00


TIENDA MOVISTAR
RAMON ASENJO, CL,6 - LUARCA - ASTURIAS - 33700 - Tlf:985641788
Horario: L-V: 10:00-14:00 y 17:00-20:30
S: 10:00-14:00


TIENDA MOVISTAR
LA CAMARA, CL,1 - AVILES - ASTURIAS - 33401 - Tlf:985520752
Horario: L-V: 10:00-14:00 y 17:00-20:30
S: 10:00-14:00

[JulioC-Movistar]

Veo que la avería está cerrada ¿Quedo todo bien?

[kepasa]

Sigo exactamente igual, sin internet desde el día 14. No he recibido router ni nadie me dice nada.

[kepasa]

Ya, al fin, tengo el nuevo router y está funcionando.

[JulioC-Movistar]

Me alegro, siento mucho los problemas que te hayamos podido causar. Un saludo.