Cambio Ont y router

[gdobao]

cribo para saber si seria posible solicitar el cambio de Ont/Router y/o resto de electonica de la instalacion de Fibra optica

llevo con el router desde que tenia adsl y la wifi ya se queda corta con los estándares a día de hoy. Además he visto que sin el router Hgu no puedo acceder a los nuevos servicios que tiene movistar. 
como podría tener un cambio del Ont y router por Hgu?

[Técnico-Movistar]

Hola @gdobao bienvenid@ a la Comunidad .

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Gracias, un saludo, 

Soraya
 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @gdobao

Hemos recibido los datos de forma correcta muchas gracias. Confirmarte que hemos tramitado la petición del envio de un HGU a coste cero a tú domicilio. Cuando lo recibas, tendrás que instalarlo, la instalación es sencilla, en este enlace puedes ver como hacerlo. 

Cuando recibas el equipo, el router y ONT actuales con sus cables de corriente eléctrica los has de entregar en cualquier tienda de Movistar. Si te surgiera cualquier duda a la hora de instalar el equipo, recordarte que estamos a tú disposición.

Te confirmamos por privado la referencia del pedido para que tengas un comprobante de la petición.

Un saludo.

Fernando.