Hola @Ardummy !
El router que tienes instalado Comtred VG8050 es válido para navegar con los 600Mbs siempre que la conexión sea por cable. Te dejo el siguiente enlace de la Comunidad donde se informa al respecto.
También como te informa @DavidFerMar ( gracias por tu aportación ) para poder disfrutar de los 600Mbs por cable, el Pc o portátil tiene que tener unas características, como el procesador, el sistema operativo actualizado y sobre todo comprobar la tarjeta de red del dispositivo, que sea de Gigabit Ethernet.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Ardummy !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si con el cable Cat 7 que has conectado, has podido comprobar si ya tienes la velocidad correcta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Ardummy !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido comprobar si al conectar el cable Cat 7 la velocidad es correcta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Ardummy !
Al indicar que conectado el portátil por cable, sigues sin alcanzar la velocidad contratada, vamos a revisar el equipo, y para ello necesito que nos confirmes si la línea fija termina en 94.
En caso de tratarse de otra línea diferente, es necesario que nos envíes por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar,
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Hola @Ardummy !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y comprobamos que el router está sincronizado y con valores correctos desde la central.
Te hemos lanzado una telecarga al router, y sería necesario comprobar el el portátil cumple los requisitos para poder obtener los 600Mbs:
- Adaptador de red de Gigabit Ethernet.
- Procesador mínimo Intel i5-7200U de séptima generación o equivalente, así como 4Gb de memoria Ram.
- Tener el sistema operativo actualizado y libre de virus / malware.
Quedo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Mar, buenas tardes con la actualizacion del router se ha notado bastante mejoria sobre todo en la bajada ahora si esta un poco por encima de los 600Mbs, en la subida se ha quedado en los 382 Mbs en el mejor de los casos y realizadas varios test de velocidad te paso pantallazo y caracteristicas del portatil comprado hace 2 meses. Tarjeta de red fijada a 1Gbs.
Quedo a la espera de tu resolucion para el tema de mejorar la subida de datos.
Hola @Ardummy !
Al comprobar que tras las pruebas y comprobaciones realizadas, sigue sin llegarte los 600Mbs simétricos que tienes contratados, hemos pasado un parte de avería a los técnicos.
Hacemos seguimiento del mismo, y ante cualquier información que nos faciliten, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Ardummy !
Me alegra saber que tras la actuación del técnico, ya tengas solucionada la incidencia 🙂
Como el parte de avería sigue en curso, si quieres dejamos el hilo abierto unos días para comprobar que todo sigue correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Ardummy !
Al comprobar que el parte de avería ya se encuentra cerrado e indicarnos que ya tienes solucionada la incidencia, procedemos a cerrar el hilo.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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