Conectar teléfono a router de fibra HGU

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Conectar teléfono a router de fibra HGU

Buenos dias, mi madre hace 2 dias  llamó para dar de baja la TV e internet  en su domicilio, se gestionó y  le indicaron que tenía que llevar el router HGU y el deco a una tienda Movistar. Desconectó todo, fue a la tienda y allí le indicaron que sin router se quedaba sin línea. Ahora el problema es que no sabemos conectarlo y lleva 2 días sin línea fija. Hemos conectado el router a la corriente y también le hemos conectado la fibra òptica que sale de un cajetín que tiene en el mueble. 

Mi pregunta es, donde se supone que se conecta la clavija de la línea telefónica, ¿Que conectamos? Porque ella el teléfono fijo lo tiene conectado directamente a la roseta de la pared y eso estaba así antes (y funcionaba) porque ella no lo ha tocado. Se conecta alguna clavija que venga desde el PTR?  Es que de lo que ella no quitó, no había ninguna clavija de tlf. Luego también hay un cable ethernet amarillo que no sé si es del deco de  Movistar TV o del router.

Alguien me puede echar una mano? Que mi madre es mayor, vive sola y sin línea de tlf no puede avisar a Teleasistencia en caso de caerse. He abierto incidencia en Movistar pero el problema persiste y en el 1004 y 1002 no me han sabido ayudar.

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Re: Conectar teléfono a router de fibra HGU

hola @JoseLuisBernal  detras del HGU hay un conectar donde pone TEL ahi va conectado el telefono.

Si quieres hacer funcionar las rosetas telefonicas de toda la casa pon un cable largo desde la toma TEL del router hasta la roseta mas proxima y funcionaran todas las demas.

 

un saludo

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Re: Conectar teléfono a router de fibra HGU

Hola, también probé a conectar el teléfono directamente al router y seguía sin funcionar. Si llamo al número me sale que la línea está fuera de servicio.

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Re: Conectar teléfono a router de fibra HGU

Buenas tardes @JoseLuisBernal, bienvenido a la Comunidad

 

Como bien te indica @jorgebcn (gracias por la aportación), el teléfono debes conectarlo en la clavija gris que pone Tel. Hecho esto, nos indicas que persiste y que al llamar al número se escucha: Línea fuera de servicio. Envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, para revisar la línea: 

 

- Número de teléfono fijo

- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular

- Teléfono, persona y horario de contacto, por si fuera necesario

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth

 



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Re: Conectar teléfono a router de fibra HGU

Buenos días @JoseLuisBernal

 

Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado.

 

En este momento, el router no nos devuelve ninguna información, como si lo tuvieras desenchufado o apagado. Hemos realizado una actualización, por lo que, si está apagado, es necesario que lo enciendas y realices una prueba y en caso de estar encendido, sería necesario que lo resetearas (con un palillo, clip o aguja, presionas unos 20 segundos en el agujero del reset, que está en la parte de atrás del router).

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



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Re: Conectar teléfono a router de fibra HGU

Hola @JoseLuisBernal

 

¿Se ha restablecido la linea conectando el fijo en el router y haciendo un reset como te comentó mi compañera? Si no es así indicanoslo para proseguir con la incidencia.

 

Un saludo

 

Galder



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Re: Conectar teléfono a router de fibra HGU

 

 

Buenos días @JoseLuisBernal

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas ,  Ya que nos has indicado el servicio ya ha quedado restablecido correctamente. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

 

Un saludo 

 

Silvia 

 

 

 



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