Continuos cortes en mi fibra

Y al final que paso? la historia estaba interesante o.o

Hola Pipos.

Como nos indicas que sigue igual, el boletín está abierto, hemos reiterado los datos de la avería con la información que nos has facilitado. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo. 

Un saludo.

Angela.

Buenas tardes

Hoy a venido el técnico y no ha hecho absolutamente nada, es decir hasta el próximo corte de línea. Como no sé que más hacer y vosotros no hacéis la más mínima actuación para subsanar este problema (no se pone en contacto conmigo ninguna persona capacitada), me veré obligado a tomar otro tipo de medidas la paciencia tiene un límite.   

Hola Pipos,

Sentimos mucho las molestias causadas, comprobamos que en cuanto al boletín que disponías para la reparación, nos comunciaban los técnicos haber gestionado procesos externos de reparación para poder restablecerlo y por lo que nos comunicas no se ha resuelto con esas gestiones la incidencia.

Por este motivo, y haciendo referencia a los procesos e informes previos, hemos procedido a generar un boletín de incidencia en el que hemos solicitado la acudida del técnico e instalación de un nuevo equipo. Te hemos enviado la cita generada y datos de contacto, asi como la referencia de dicho boletín por mensaje privado mas seguro.

Indicanos por favor si dicha cita te vendría bien,esperamos que con ella pueda recuperarse el correcto funcionamiento cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo y feliz año

Irene

Buenos días

No creáis que se ha solucionado el problema (dos cortes más desde la última vez) es que ya no se que hacer, no sé si pasáis de todo o que, solo os limitáis a mandar a un técnico que no hace absolutamente nada y hasta la próxima. Aquí no hace falta que venga nadie, tenéis que chequear la línea para ver que es lo que falla. En fin estoy aburrido de esta situación. 

¿Es que no hay en toda Telefónica alguien lo suficientemente capacitado para encontrar una solución?

Hola Pipos.

Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo, para determinar cual puede ser el fallo. 

Un saludo.

Angela. 

Buenos días

No sé si no me explico o no se me entiende, vuelvo a contar que el problema NO está en mi domicilio, volvéis a enviar a un técnico a casa, para qué? viene y todo está bien, los aparatos se han cambiado varias veces por  lo tanto es perder el tiempo. El problema tiene que estar fuera de mi domicilio, revisar la línea, hacerme una reasignación de mi línea (como ya propuse) o hacer otro tipo de intervención que pueda ser la causa del problema, yo solo quiero que se me solucione esta pesadilla lo antes posible. Mañana vendrá el técnico y habremos vuelto a perder el tiempo cerrareis la avería y hasta la próxima sin haber resuelto nada. Espero que ya habréis entendido la situación, podéis contactar conmigo en el teléfono que tenéis algún responsable para aclarar la situación.

Un saludo.

Buenas tardes Pipos, 

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, hemos pasado, de nuevo notificación a los técnicos,  para que, revisen la causa del mal funcionamiento, se volverán a poner en contacto contigo. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito en número de gestión para que tengas constancia.

Un saludo 

Victoria 

Buenos días

He estado algunos días fuera y cuando he llegado había un nuevo corte, aquí nadie ha contactado conmigo esto parece una tomadura de pelo, espero tener alguna respuesta por vuestra parte antes de tomar otro tipo de decisiones. 

Un saludo.

Hola Pipos

Comprobamos que el boletín de avería esta abierto y hemos notificado que los fallos continúan y contacten contigo lo antes posible para poder solventar el fallo. Sentimos las molestias. 

Un saludo. 

Miriam