DHCP no funciona correctamente

FernandoF
Yo probé el VDSL
DHCP no funciona correctamente

Hola,

Trabajo en una oficina pequeña con 4 ordenadores, una impresora y un TPV. Tenemos un Router de Fibra:

 

Nombre del equipo:     Equipo para acceso Fibra Óptica -Askey
Modelo:     RTF3505VW
Serial Number:     d47bb0fb9595
Versión Hardware:     REV4_B3
Versión Software:     ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43
Versión Firmware:     ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43
Estado:     Internet está configurado

 

No tenemos ningún otro dispositivo que pueda asignar direcciones IP automáticamente u otro servicio DHCP activo.

Hace un par de meses uno de los ordenadores era imposible conectarlo a Internet, hasta que le puse una dirección IP fija y entonces pudo volver a funcionar. Pensé que era algún problema relacionado con el sistema y no le dí más importancia. Pero recientemente ha dejado de funcionar el TPV de pago bancario y ahí es imposible poner una dirección IP fija, solo por DHCP pero es imposible, no recibe ninguna dirección. Y por último ayer mismo, otro de los ordenadores de la oficina también le ha sucedido lo mismo, ha dejado de tener conexión a Internet y solo funciona si le asigno una dirección IP fija.

 

En resumen, es probable que el Router y su servicio DHCP no sea capaz de asignar o reasignar direcciones a los equipos de la red por alguna razón. Ya he intentado modificar algunas opciones del DHCP (como cambiar el rango de direcciones IP asignables) para ver si había algún cambio o efecto y desactivar DHCP, reiniciar y reactivarlo nuevamente. También he reiniciado el Router y restaurado sus valores de fábrica, pero el problema continúa. No he visto firmwares descargables, pero parece que tiene una versión relativamente reciente.

 

¿Es un problema conocido o por el contrario debería sustituirse el Router?

Gracias.

Mensaje 1 de 11
4.524 Visitas
10 RESPUESTAS 10
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Buenos días:

 

No se trata de ningún problema conocido y la versión lleva bastantes meses funcionando en cientos de miles de routers.

 

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

 

-   NIF del titular

 

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

 

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

 


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Mensaje 2 de 11
4.515 Visitas
FernandoF
Yo probé el VDSL

Mensaje enviado.

 

Por cierto, un dato más. Los equipos sobremesa (los 4 que están en red) van por cable, el TPV va por Wifi (ya vino el técnico del TPV y determinó que el problema es la asignación de la IP, yo también lo he probado varias veces in-situ y efectivamente el Router no le da ninguna IP). También puede haber teléfonos móviles conectados por Wifi y según me comentan estos no han fallado por el momento.

Mensaje 3 de 11
4.503 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Hola, veo que el router ha sido reseteado de fábrica hoy hacia las 10:00.

 

De los equipos conectados veo 5 con direcciones IP asignadas por el router y uno puesto en estático por lo que en este momento lo veo todo correctamente. Le envío por privado los equipos conectados con su IP y dirección de origen.

 

 

              Saludos.



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Mensaje 4 de 11
4.498 Visitas
Theliel
Yo probé el VDSL

Buenas @FernandoF

 

Es relativamente habitual que dispositivo digamos no específico a redes, tengan problemas con DHCP por culpa de las stack de redes que usan. Por ejemplo en TVs es muy muy muy habitual, el software que llevan suele dar incompatibilidades con muchos Routers. En raras ocasiones es culpa también por supuesto del software DHCP del propio Router, alguna vez hemos tenido ese problema con algún equipo, pero por regla general es el dispositivo que tiene el problema, por ser extremadamente quisquilloso.

 

Para muchos dispositivos de ese tipo como SmarTVs, algunos móviles, dispositivos WIFI wereables o IoT, basta que les llegue una petición DHCP que incluya algún parámetro que se salga de sota caballo y rey, para no ser capaz de configurarse, aunque dicho parámetro que envía el servidor DHCP sea totalmente estandarizado y dentro de lo normal. Normalmente estos problemas se solucionan actualizando el software de dichos dispositivos



Por privado solo asuntos privados, para lo demás la comunidad."El conocimiento nace del desacuerdo"
Mensaje 5 de 11
4.462 Visitas
FernandoF
Yo probé el VDSL

Buenos días de nuevo, me temo que el problema no es tan sencillo.

Tenenemos dos líneas de fibra con Telefónica en distintas ubicaciones, las dos con el mismo Router. El TPV se conecta perfectamente en la otra línea, en cambio en la de la oficina nunca coge IP, parece lógico deducir entonces que el problema lo tiene el propio Router que no es capaz de asignar direcciones. Es más, ayer mismo otro de los ordenadores de la oficina se desconectó de Internet y volvió a suceder que con una IP fija sí tenemos acceso. El mismo problema que ha ido pasando desde hace algún tiempo, ya van tres equipos.

Además, la tabla de conexiones que figura en el Router no es del todo correcta, es decir, no parece que se actualice aunque agregue nuevos dispositivivos y los que figuran, precisamente por este problema, hace tiempo que tienen IPs fijas y figuran como asignadas por DHCP. Solo hay un equipo (nuestro servidor) que sí figura correctamente en esa tabla como "Static".

 

¿Es posible solicitar a telefónica el cambio/sustitución o aunque solo sea una prueba con otro Router nuevo para poder determinar que efectivamente el origen del problema es el propio Router?

 

 

Mensaje 6 de 11
4.438 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Buenos días:

 

Sobre las dos líneas que tiene habría que ver qué configuraciones,equipos, modelos del router y firmware, etc.

 

En los equipos con IP fija debería asignarse direcciones IP fuera del rango de DHCP para que no haya colisiones.(entre 192.168.1.2 y 192.168.1.32) Eso actualmente no está configurado  correctamente.

 

El router lo puede sustituir el técnico si  realmente ve avería en el equipo, compruebelo bien para evitar desplazamientos innecesarios y el consiguiente facturable. Si tras todas la comprobaciones ve que el problema es el router confírmemelo y le generaré una incidencia.

 

 

                  Saludos.

 

 



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Mensaje 7 de 11
4.434 Visitas
FernandoF
Yo probé el VDSL

Gracias, así lo haremos. En breve daré una respuesta para abrir una incidencia seguramente.

He estado haciendo numerosas pruebas y he cambiado varias veces el rango de IPs asignables por DHCP en el Router, ahora está "mal" configurado, pero es que el efecto es el mismo en cualquier caso, no hay cambios.

 

Mensaje 8 de 11
4.432 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

De acuerdo, espero su respuesta.



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Mensaje 9 de 11
4.428 Visitas
FernandoF
Yo probé el VDSL

Buenos días,

 

No era evidente, pero ayer conseguí configurar el TPV con una dirección IP fija y entonces sí consiguió conectar a la red. En este momento tenemos todos los equipos configurados con IP estática, aunque la tabla de IPs y asignaciones que tiene el Router parece que no se actualiza como comentaba ayer.

De momento estamos funcionando así y podemos cerrar la incidencia.

En caso de encontrar problemas adicionales volveré a abrir otro mensaje haciendo referencia a este para no perder el hilo.

 

Gracias y saludos.

Mensaje 10 de 11
4.405 Visitas
MiguelG-Movistar
Antiguo Moderador

Buenos días:

 

Gracias a usted.

 

Conforme. Cerramos el hilo y si se repite el tema siempre podrá hacer referencia a este hilo anterior.

 

 

       Saludos.



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Mensaje 11 de 11
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