Descarga excesivamente lenta (fibra 600/600)

[dgranap]

Buenos días,

Después de muchas horas con el equipo técnico de Blizzard, y después de hacer las pruebas de pathping, tracert y Looking-Glass para determinar qué problemas hay entre mi conexión y los servidores finales, se puede ver en los ficheros (no sé cómo adjuntarlos, pegaré al final el contenido) que uno de los nodos pierde paquetes y el resultado es que la descarga me tardó 16 horas en bajar un juego (ayer una hora en bajar un parche de 8GB).

Os ruego por favor reviséis mi conexión y determinéis cuál es el problema, ya que no sólo tengo el problema en la descarga, también cuando juego on-line la conexión es excesivamente lenta, con mucha latencia.

Gracias por adelantado.

Os adjunto el contenido de los ficheros:

----------------TRACERT---------------- (OJO al paso 7)

Traza a la direcci¢n eu.battle.net [37.244.28.102]
sobre un m ximo de 30 saltos:

1 <1 ms <1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 192.168.144.1
3 * 2 ms 1 ms 65.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.66.65]
4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
6 7 ms 5 ms 3 ms ae-0-400-grtmadde3.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.58]
7 * * 4 ms 176.52.248.172
8 3 ms 4 ms 3 ms 176.52.248.67
9 3 ms 3 ms 3 ms 94.142.107.95
10 26 ms 25 ms 25 ms prs-bb4-link.telia.net [80.91.248.130]
11 26 ms 25 ms 25 ms prs-b8-link.telia.net [62.115.138.139]
12 23 ms 23 ms 45 ms blizzard-ic-348624-prs-b8.c.telia.net [62.115.178.205]
13 41 ms 41 ms 42 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
14 41 ms 41 ms 41 ms et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
15 35 ms 35 ms 34 ms et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73]
16 41 ms 41 ms 41 ms 137.221.66.47
17 35 ms 33 ms 33 ms 185.60.114.153
18 34 ms 34 ms 34 ms 37.244.28.102

Traza completa.

----------------TRACERT----------------

----------------PATHPING----------------

Seguimiento de ruta a eu.battle.net [37.244.28.102]
sobre un m ximo de 30 saltos:
0 SAURON [192.168.1.30]
1 192.168.1.1
2 192.168.144.1
3 * * *
Procesamiento de estad¡sticas durante 50 segundos...
Origen hasta aqu¡ Este Nodo/V¡nculo
Salto RTT Perdido/Enviado = Pct Perdido/Enviado = Pct Direcci¢n
0 SAURON [192.168.1.30]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.1
100/ 100 =100% |
2 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 192.168.144.1

Traza completa.

----------------PATHPING----------------

----------------MTR----------------

MTR:
Start: Mon Oct 28 09:57:22 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.2 1.3 1.2 1.5 0.0
4.|-- 137.221.66.42 0.0% 10 1.2 1.2 1.0 2.6 0.3
5.|-- 137.221.78.70 0.0% 10 1.2 12.3 1.2 72.7 21.5
6.|-- 137.221.78.34 0.0% 10 4.3 3.0 1.0 8.5 2.4
7.|-- adm-b2-link.telia.net 0.0% 10 0.8 0.9 0.7 1.2 0.0
8.|-- adm-bb3-link.telia.net 0.0% 10 7.6 7.7 7.5 8.0 0.0
9.|-- 213.155.136.98 0.0% 10 9.1 11.4 9.1 24.6 4.7
10.|-- ldn-b1-link.telia.net 0.0% 10 9.2 9.2 9.2 9.4 0.0
11.|-- telefonica-ic-341512-ldn-b1.c.telia.net 0.0% 10 7.6 11.1 7.5 42.5 11.0
12.|-- 176.52.248.150 0.0% 10 38.3 41.1 37.9 56.2 5.6
13.|-- 5.53.6.76 0.0% 10 38.1 38.3 38.1 39.7 0.3
14.|-- 213.140.51.59 90.0% 10 38.1 38.1 38.1 38.1 0.0
15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
16.|-- 153.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net 60.0% 10 36.5 36.5 36.5 36.7 0.0
17.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
18.|-- 216.red-95-120-54.dynamicip.rima-tde.net 0.0% 10 42.6 41.6 40.5 44.0 0.9

28/10/2019 09:57:22 UTC
--------------------

----------------MTR----------------

[dgranap]

Buenas noches Eva,

Siento mucho que vuestra única (y rápida) solución sea echarle la culpa al servidor remoto.

Llevamos tres semanas con este problema, y a diferencia de vuestros técnicos (que no saben lo que es un tracert), con Blizzard he realizado muchos test, y quedaba claro que el problema lo tenéis vosotros en vuestra configuración.

No podemos cerrar así en vacío. Si tenéis claro que el problema está en el servidor de Blizzard, enviadme la prueba técnica que lo demuestra, para que los técnicos de Blizzard puedan analizarla y si es el caso, rebatirla.

Por cierto, sabiendo que hay tantos clientes de Movistar que tienen problemas con los servidores de Blizzard, ¿por qué no se ponen en contacto los técnicos de Movistar con los de Blizzard?

Quedo a la espera de vuestros datos.

Un saludo, David.

@Técnico-Movistar 

[dgranap]

Os adjunto la enésima respuesta del equipo técnico de Blizzard:

He estado realizando un seguimiento de la consulta y revisado también el último WinMTR y puedo comentarte lo siguiente.

Se aprecia que en uno de los saltos del router que tienes una pérdida de paquetes del 14%. Normalmente un router en perfectas condiciones o con una configuración óptima debería tener un porcentaje de entre 0% y 1% como muchísimo. Ten en cuenta que en tu caso los dos primeros saltos son del router al PC, si ahí ya se pierden paquetes solo provoca problemas en el resto de puntos por los que pasa tu conexión.

Luego a partir de ahí es normal que en el tercer nodo acabes teniendo una pérdida de 98%, impidiéndote prácticamente cualquier tipo de descarga desde nuestros servidores.

Ojalá tus proveedores de internet puedan arreglártelo pronto y disfrutar del juego como es debido. ❤️

[dgranap]

Y os adjunto también un WinMTR de más de 500 paquetes, ejecutado hoy jueves 14 de noviembre a las 20:20:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| 192.168.1.1 - 0 | 582 | 582 | 0 | 0 | 30 | 0 |
| 192.168.144.1 - 5 | 499 | 478 | 1 | 2 | 54 | 2 |
|61.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net - 99 | 118 | 2 | 0 | 2 | 2 | 2 |
| No response from host - 100 | 116 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 116 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
|ae-0-400-grtmadde3.net.telefonicaglobalsolutions.com - 0 | 582 | 582 | 1 | 3 | 49 | 2 |
| 176.52.248.172 - 46 | 207 | 113 | 3 | 5 | 44 | 4 |
| 176.52.248.67 - 0 | 582 | 582 | 2 | 3 | 54 | 3 |
| 94.142.107.95 - 0 | 582 | 582 | 2 | 5 | 41 | 3 |
| prs-bb3-link.telia.net - 0 | 582 | 582 | 27 | 28 | 53 | 28 |
| prs-b8-link.telia.net - 0 | 581 | 581 | 26 | 27 | 65 | 27 |
| blizzard-ic-348624-prs-b8.c.telia.net - 0 | 582 | 582 | 24 | 28 | 87 | 25 |
| ae1-br02-eqpa4.as57976.net - 0 | 582 | 582 | 39 | 45 | 199 | 40 |
| et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net - 0 | 581 | 581 | 37 | 41 | 132 | 38 |
| et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976.net - 0 | 582 | 582 | 42 | 47 | 131 | 44 |
| 137.221.66.43 - 0 | 582 | 582 | 35 | 37 | 57 | 36 |
| 185.60.114.173 - 0 | 582 | 582 | 42 | 43 | 68 | 43 |
| 37.244.28.102 - 0 | 582 | 582 | 34 | 35 | 54 | 35 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap  !

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en responder.

Tras comprobar que la incidencia está cerrada y la información que nos has facilitado, hemos pasado una notificación interna al respecto, en el momento que nos aporten información, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[dgranap]

La cerráis porque queréis. El problema no está solucionado. Que yo como cliente tenga que activar una VPN en mi PC para evitar un nodo de Movistar (que pierde paquetes), es increíble.

Si vosotros dais por cerrada la incidencia, asumid que el problema no se ha solucionado, no sólo para mí, si no también para muchos clientes de Movistar que juegan online con Servidores de Blizzard, y están condenados. 

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Lamento y entiendo el malestar que está causando la demora en resolver la incidencia.

Cuando desde nuestro departamento pasamos los partes de avería a los técnicos, la actuación tanto de tratamiento como del franqueo de la misma, es por parte de los propios técnicos.

Por ello, tras los dos partes de avería que pasamos e indicarnos que te persiste la incidencia, así como toda la información que nos has ido aportando, pasamos una notificación interna para solucionarlo.

En el momento que nos aporten información al respecto, te informamos.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Tras la notificación interna que pasamos para solucionar la incidencia, y la información aportada, hemos pasado un nuevo aviso, donde hemos aportado toda la información que nos has facilitado.

Hacemos seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[dgranap]

Gracias Por intentarlo de nuevo. 

Sinceramente Creo que todos los clientes de Movistar estamos condenados a este problema, y como no se queja prácticamente nadie, no queda reflejo y no se toman medidas.

Espero Que no Vuelva A venir a mi casa un "técnico" que no sabe hacer un tracert, y lo miren desde la central.

Un saludo, David. 

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Gracias a ti por tu colaboración 😉

Esperemos que con toda la información que les estamos pasando, quede resuelta la incidencia.

Ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[dgranap]

Buenas tardes, 

Acaba de irse el cuarto técnico, pero ellos no pueden hacer nada si el error no es físico del router o los cables.

Por favor, ¿pueden avisar a los técnicos de la central para que lo validen ellos? 

Gracias, David 

(Y no vuelvan a enviar a un chico de estos, ellos no pueden hacer nada y solo perdemos el tiempo el chico y yo) 

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Siento que aún persista la incidencia...

Nosotros, desde nuestro soporte, pasamos el parte de avería que recae a la central, y es desde allí donde se procede al reparto de los partes sobre los técnicos, por lo que nosotros no podemos seleccionar ni asignar al técnico.

Al comprobar que el parte de avería que pasamos está franqueado, hemos reabierto el hilo, aportando de nuevo toda la información, indicando que no es necesario la visita domiciliaria.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Comprobamos que el parte de avería que reabrimos, sigue en curso por parte de los técnicos.

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[dgranap]

Como solución temporal, he tenido que utilizar un servicio de VPN para evitar que la descarga pase por el famoso nodo de Movistar.

Parece que Mosistar en su afán de evitar descargas ilegales (en lo que estamos de acuerdo), también penaliza a los servidores "legales" de Blizzard. 

[dgranap]

Buenos días Mar, 

Me acaba de llamar la contrata del 1002,y me transmite que los técnicos de Blizzard han publicado que es culpa suya lo que ocurre. Como bien sabéis eso no puede ser verdad, y si lo es, os agradecería adjuntes el texto exacto en este hilo. 

Por otro lado, querría iniciar una reclamación formal, ya que esto está visto que por vuestra parte no vais a hacer nada. ¿Podrías pasar la reclamación? Si necesitas algún dato más, pídemelo.

Un saludo, David 

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Ante la información que nos has aportado, consultamos el parte de avería que tienes abierto, y comprobamos que sigue en curso, indicando que se ha pasado una notificación al respecto.

Si quieres, podemos dejar el hilo para ir revisando el parte de avería abierto y la información que nos vayan aportando.

En referencia a la reclamación que quieres poner, siento indicarte que desde nuestro foro no es posible, para ello, tienes que contactar con el departamento comercial a través de los canales de atención de la Comunidad Movistar, Facebook o Twitter, o bien telefónicamente en el 1004.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Comprobamos que el parte de avería que pasamos, sigue en curso.

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier datos que nos aporten, te informo.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Te informo que la incidencia que tienes pasada a los técnicos sigue en curso, por lo que seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad al respecto, te informo.

Gracias, un saludo, Mar.

[dgranap]

Buenos días Mar,

Gracias por responder, aunque sea de forma automática, gracias. 

El problema es que sigo igual y el martes-miércoles descargaré el nuevo parche a 2,15Mbytes/sg de media. Como sabes, es inviable y mi única opción es usar una VPN (que nadie me paga) para realizar la descarga evitando el nodo de telefónica que me da problemas.

Gracias por todo, no hay solución porque Movistar lo tiene parametrizado así para penalizar las descargas ilegales.

Un saludo, David. 

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Ante la información aportada, y comprobar el parte de avería sigue en curso, hemos aportado ésta información, por si puede ser relevante para la resolución.

Ante cualquier datos que nos aporten, te informo.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Seguimos pendientes de la resolución de la incidencia que tenemos pasada a los técnicos.

Ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Al comprobar que el parte de avería que tienes abierto sigue en curso por parte de los técnicos, hemos pasado una reiteración para su resolución.

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier novedad al respecto, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Comprobamos que el parte de avería que tenemos pasado a los técnicos sigue en curso.

Continuamos con el seguimiento y ante cualquier información que nos aporten, te informo.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @dgranap !

Al comprobar que el parte de avería sigue en curso, hemos vuelto a reiterarla para su resolución.

Seguimos realizando seguimiento, y a medida que vayamos disponiendo de más información, te lo comunico.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @dgranap

Hemos comprobado que la incidencia de tu linea continua abierta, hemos reiterado el caso de nuevo.

Te informamos de cualquier novedad al respecto.

Un saludo.

Alejandro.

[dgranap]

Pero qué desastre!!!