Hola Andres_Padrones y bienvenido a la Comunidad!!
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Andres_Padrones ,
no hemos recibido el número de línea fija al que te refieres para poder acceder en nuestros sistemas.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
necesitamos que unos 10/15 minutos desde que publicamos este post, apagues/enciendas el router y esperes a que se arme de nuevo.
Prueba después qué tal te va.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
hemos comprobado tu línea y está correcta y con el fin de descartar cualquier incidencia en el router hemos aplicado un reset de fábrica. El pedirte que apagaras/encendieras en unos minutos es para que se efectúe un reinicio correctamente y nos conste que se ha telecargado de forma correcta el firmware (esto ha sido 18/11/2018 20:35:39). La conexión a otro equipo remoto la estás haciendo con ANDRIU_PC (por cable ethernet)?.
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
desde tu último post entendemos que has vuelto a probar, si no es así, prueba de nuevo. En tu caso , aplicamos reset de fábrica, lo probaste sin un rango de puertos que tenías. Lo hemos dejado como estaba y necesitamos que nos confirmes que tras resetear de fábrica, actualizar el router y volviéndolo a dejar con el rango de puertos que tenías, sigues sin poder realizar el acceso.
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
no es necesario que se le hagan más pruebas al router. No obstante vemos que lo hecho es un apagado/encendido hace más de 20 minutos pero no se ha reseteado (tampoco es necesario).
Haz una cosa, prueba a compartir datos móviles (seran unos minutos) con el equipo con el que vas a hacer el acceso remoto y nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
tenemos un equipo con el que vamos a acceder a otro mediante un programa de gestión remota tipo VNC, escritorio remoto de Windows,etc...
pues en el equipo desde el que vamos a acceder, no lo conectamos por cable/wifi al router, sino que compartimos datos móviles de un móvil/tablet y conectamos a él (punto de acceso, compartir red móvil, etc...) y vemos si con el mismo equipo y accediendo al mismo equipo pero saliendo a internet por otra red, funciona.
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
nos alegra saber que de una forma u otra se ha detectado de donde provenía la incidencia. 
En caso de que no plantees ninguna otra consulta, por favor marca este hilo como "solución aceptada" para que sepamos que podemos cerrar el mismo. 
Un saludo,
Víctor
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Hola Andres_Padrones ,
gracias por marcar como resuelto este hilo.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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