Fallo DNS

Fallo DNS

Hace ya varias semanas que tenemos que resetear el router mínimo 1 vez al día porque el DNS deja de resolver ciertas direcciones. No son siempre las mismas, pero suele dejar de ir Whatsapp, Twitch, Gmail, Discord, etc. Hace 4/5 días ni reseteando (conectar/desconectar y reset de fábrica) el router se arregla el problema, estamos constantemente con conexión limitada, tanto por wifi como por cable.

 

Hemos llamado hoy mismo y en vez de darnos una solución nos han hecho comprobar "si los cables están bien enchufados" y nos han dicho que llamemos en 48h si el problema persiste.

 

Solución temporal: Estamos usando un VPN para poder trabajar, entonces todo funciona, pero no es cuestión.

Qué hemos intentado: Hemos cambiado los DNS (Movistar, Google, Cloudflare, OpenDNS etc.), hemos montado un pi-hole (nos ha permitido ver exactamente qué direcciones no se pueden resolver), hemos reiniciado de fábrica, hemos dejado desconectado el router toda la noche, deshabilitado QoS, habilitado UPnP, probado wifi y cable, etc etc etc

 

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Mensaje 1 de 14
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13 RESPUESTAS 13

Buenos dias @Velah

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor : 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Quedamos a la esperado de tus datos 

 

Un saludo 

 

Silvia 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 14
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Como podrás leer estamos todos igual:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/No-me-funciona-nada-de-google-desde-el-PC/td-p...

 

Esperando a que algún técnico iluminado nos de todos una solución.

A ver si tu tienes más suerte! 

Mensaje 3 de 14
1.496 Visitas

Por cierto. Si en todos los ordenadores dejas únicamente las DNS de telefonica (80.58.61.254 / 80.58.61.250) veras que dejas de tener problemas. 

Con que un solo ordenador tenga las de cloudflare o google, al rato empezarás con los problemas de DNS y aunque reinicies/resetees el router también.

 

Como ya te he dicho, estamos todos igual. Esperando una solución!!!

Mensaje 4 de 14
1.491 Visitas

Bueno, acaba de venir el técnico, ha cambiado el cable de fibra y durante media hora todo bien, pero ya vuelve a no funcionar internet. Sigo con los problemas de DNS, que es lo que ya le he comentado, pero me ha dicho que el problema era que me llegaba poca potencia porque el cable estaba pillado con la mesa (que era verdad, pero no era el problema).

 

 

Mensaje 5 de 14
1.440 Visitas

Hola @Velah.

 

Lamentamos los inconvenientes causados. Comprobamos que el boletín de avería aún no está cerrado, por tanto lo hemos reiterado para que se vuelve a revisar, indicando que tras la visita del técnico, ha funcionado al principio pero vuelve a fallar.

 

Lo comprobarán de nuevo, mantenemos el hilo abierto hasta su resolución y ante cualquier novedad te seguimos informando. 

 

Un saludo. Mª Jesús. 



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Mensaje 6 de 14
1.416 Visitas

Yo llevaba con el mismo problema casi 2 semanas. El servicio técnico la única solución que me dio es que por la pandemia no podía venir el técnico a casa, a pesar de que yo le insistí que el problema no estaba ni de coña en mi casa, si no en su infraestructura.

 

Al final, ayer lo solucioné (después de haber probado con infinidad de DNS y ver qué desde otros sitios respondían bien y que con la VPN funcionaba todo correctamente). He usado un servicio que tuneliza el DNS sobre HTTPS, de modo que lo que sea que estén haciendo en Movistar con ese tráfico no se entera. He usado esto:

 

https://developers.cloudflare.com/1.1.1.1/dns-over-https/cloudflared-proxy/

 

Quien necesite ayuda para configurarlo que me diga.

 

Gracias por nada, Movistar.

Mensaje 7 de 14
1.373 Visitas

Buenos días @Velah

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas . Al indicarnos que persiste  tu incidencia , hemos vuelto a reabrir la averia para que puedan comprobar correctamente la conexión los técnicos.

Quedamos a la espera del resultado 

 

@rcasas Gracias por tu aportación , la tendremos en cuenta 

 

Un saludo 

 

Silvia 

 



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Mensaje 8 de 14
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Tengo exactamente el mismo problema desde hace unas semanas. He llamado al 1002, he abierto una consulta en el foro, he rastreado en la web... no hay forma de arreglarlo.

Es un problema que viene de lejos. Os dejo otros hilos en los que se ha hablado de él, sin ninguna solución:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Imposibilidad-de-acceder-a-google-y-a-otras-pa...
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/sin-poder-acceder-a-Google-com/td-p/3869951
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Problema-DNS-movistar/td-p/3906935
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Alguna-incidencia-en-la-red/td-p/4052862

Mensaje 9 de 14
1.366 Visitas

Buenos días @Velah,

 

Nos comunicamos contigo al notificarnos los técnicos que llevaban la incidencia que habían tomado contacto y se había procedido a sustitución de equipo ¿es así? ¿has podido recuperar el funcionamiento?

 

Nos mantendremos pendientes de la información que nos puedas aportar sobre el caso para su seguimiento.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 10 de 14
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Sí, parece que todo funciona correctamente ahora.

 

Muchas gracias.

Mensaje 11 de 14
1.256 Visitas

Hola @jamatc.

 

Hemos visto que tu incidencia se esta tratando en este otro hilo de forma individual, lo están revisando, en el momento que se tenga más información Te darán respuesta. Disculpa todas las molestias.

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 12 de 14
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Hola @Velah

 

Nos alegramos de que ya esté solucionado. ¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 13 de 14
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Buenas tardes @Velah,

 

No hemos recibido respuesta a la ultima comunicación enviada por nuestra parte. Como nos confirmas que el funcionamiento se ha restablecido, procedemos entonces al cierre de este hilo.

 

Quedamos no obstante a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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