Fallo conexión imposible contactar con 1002

[rmarco]

Buenas, me di de alta en movistar el pasado Jueves 28/11/19.

El sábado 30/11/19 dejó  funcionar la fibra de internet, se queda sin conexión y tras reiniciar el router la conexión vuelve pero a los 5 minutos se vuelve a perder.

Por otro lado he llamado más de 5 veces al 1004, pero cuando me pasan al 1002 se escucha una locución que dice que la conexión no es posible.

He llamado directamente al 1002 y me indica que mi número no pertenece a movistar.

He intentado conectar a través el chat de mi movistar y me indica " Tu linea no es de movistar o se encuentra en un estado administrativo incorrecto".

Por favor, a ver si algún técnico puede resolver el problema, ya que el 1004 se limita a pasarme una y otra vez con el 1002 ...

Gracias

Raúl

[Técnico-Movistar]

¡ Bienvenido a la comunidad rmarco !

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola rmarco !

Le he realizado unas pruebas a su router para que pueda comprobar si la conexión ya no se corta.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola rmarco !

¿Me puede indicar que tal le funciona ahora ?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡ Hola  rmarco!

En caso de no recibir respuesta en los próximos días  tendré que cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[rmarco]

Buenas, la semana pasada vino un técnico a casa y tras sustituir el router se solucionaron los problemas.

Gracias

Un saludo

[Técnico-Movistar]

¡ Hola  rmarco!

Me alegro que ya le funcione correctamente.  

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel